Le poste
Au sein de la Direction Business Excellence et en tant que Global CRM Business Manager, en collaboration avec le responsable domaine applicatif IT, vous participerez au cadrage, à l’implémentation et aux évolutions fonctionnelles du CRM au plan mondial pour l’ensemble de nos filiales. Dans ce contexte, vous interagirez régulièrement avec les référents locaux et les prestataires extérieurs en tant que référent métier du projet.
Missions en lien avec le Responsable Applicatif IT:
1. Recueil et consolidation des besoins spécifiques de nos filiales
2. Gestion des appels d’offre
3. Mise en place et animation d’un groupe projet Global intégrant les sponsors CRM/SFE locaux
4. Participation aux ateliers fonctionnels en partenariat avec les prestataires externes et les services supports internes et le référent applicatif IT
5. Assurer la gestion des projets de déploiement / d’évolution sur la partie métier
6. Assurer les formations CRM « Train the trainer »
7. Assurer une veille sur les nouvelles solutions CRM, nouvelles fonctionnalités, modules du CRM actuel.
Administration du CRM :
8. S’assurer de l’implémentation, la cohérence et la fiabilité des données/ documents
9. Proposer des plans d’action à la suite d’incidents répétitifs
10. Contribuer aux évolutions fonctionnelles ainsi que les montées de version des CRM
11. Concevoir des tableaux de bord transverses pays (KPI) à destination de sa hiérarchie
12. Être le référent pour le Pôle data de l’intégration des données dans l’application BI globale
13. Collaborer avec les équipes transverses (MKT, Ventes, Digitales, IT) Globales ou Locales, pour assurer la bonne mise en œuvre opérationnelle des nouveaux projets/modules liés aux CRM.
14. Mise en place de procédures pour les administrateurs locaux.
Coordonnateur des activités de Change Management :
15. Préparer et ajuster les contenus de best practices & tutoriels en lien avec les référents locaux
16. Aider à la bonne organisation logistique des formations CRM et assurer la coordination avec les prestataires extérieurs concernant le plan de communication
17. Animer les réunions avec les ambassadeurs pour mesurer l’adoption du CRM et faire le suivi des KPIs clés
18. Accompagnement des référents locaux pour l’adhésion au nouveau CRM et aux besoins d’évolutions fonctionnelles.
Profil recherché
Cette fonction nécessite d’avoir un Master 2 management/ou business administration/ou autre avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de projet CRM type Salesforce.
19. Votre anglais est bilingue afin de gérer des partenaires à l'international
20. Une connaissance de l’industrie Pharmaceutique est indispensable.
21. Maitrise de l’environnement Veeva
22. Connaissance de solution DataViz
23. Connaissance de l’environnement pharmaceutique
24. Expérience professionnelle dans un poste à dimension internationale souhaitée
25. Connaissance des processus et outils CRM/ marketing
26. Gérer des priorités, tenir des délais et identifier les risques
27. Travailler en collaboration et en transversalité
28. Capacité à fédérer
29. Sens de la communication
30. Communication interfonctionnelle
31. Capacité de décision
32. Force de propositions et de solutions alternatives
33. Compréhension du besoin métier et propositions adaptées aux capacités des outils
34. Capacité à analyser et à synthétiser les informations
35. Expérience en analyse de données, suivi des KPIs
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