SAFE GROUPE est un acteur majeur de la sécurité globale en France. Avec plus de 10 ans d’expertise et plus de 1500 clients, SAFE GROUPE s’impose comme un leader dans le domaine de la sécurité globale.
Nos équipes, constituées de plus de 300 collaborateurs, sont réparties entre notre siège national, notre agence de Valenciennes, notre agence de Paris et notre centre de formation. Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Clients pour rejoindre notre équipe dynamique.
Rattaché(e) au Directeur, vous aurez la charge de :
1. Planification et supervision : Gérer, planifier et contrôler l'affectation des agents de sécurité sur les différents sites, et gérer les remplacements ou renforts en cas de besoins supplémentaires (événementiels, commandes spéciales, etc.).
2. Gestion des clients : Assurer la relation avec les clients existants, identifier leurs besoins et veiller à la mise en place de nouvelles prestations. Organiser des réunions régulières et des visites de sites pour garantir un suivi rigoureux.
3. Contrôle de la qualité : Superviser la qualité des prestations sur les sites, vérifier la conformité des services fournis aux cahiers des charges, mettre en place des plans de prévention et veiller au respect des consignes de sécurité.
4. Gestion des équipes : Encadrer et gérer les équipes sur les sites clients : recrutement, suivi des formations, évaluation des performances, gestion disciplinaire et gestion du matériel.
5. Répartition des missions et gestion des urgences : Assurer une organisation optimale des équipes en fonction des priorités et de la charge de travail. Gérer les situations d’urgence et les astreintes (soirées, week-ends et jours fériés).
6. Amélioration continue : Proposer des actions d’amélioration ou des solutions correctives pour optimiser les performances et la satisfaction client.
7. Suivi administratif et réglementaire : Veiller au respect des réglementations en vigueur dans le secteur de la sécurité privée, et garantir la conformité des prestations.
Profil recherché :
1. Diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en gestion, sécurité, management ou équivalent.
2. Expérience significative dans la gestion opérationnelle d’une entreprise de sécurité privée.
3. Connaissance approfondie des réglementations et normes en sécurité privée.
4. Excellentes compétences en gestion d’équipe, organisation et communication.
5. Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion (plannings, ERP).
6. Réactivité, capacité à gérer les urgences et forte orientation client.
7. Disponibilité pour assurer les astreintes (soir, week-end, jours fériés).
8. Carte professionnelle Agent de Sécurité obligatoire.
9. Le SSIAP 2 serait un plus.
Proposition :
* Type de contrat : CDI temps plein, statut cadre.
* Type d'emploi : Temps plein, CDI
* Statut : Cadre
* Rémunération: 2800,00€ à 3540,00€ par mois
* Avantages : Flextime, Prise en charge du transport quotidien, RTT
* Lieu du poste : En présentiel
Si vous êtes motivé(e) par l’idée de rejoindre une PME structurée et innovante, répondant aux critères de qualité parmi les plus élevés (Mase, ISO, Qualiopi), envoyez votre candidature à contact@safe-groupe.fr
SAFE GROUPE s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées avec attention.
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