Chef de réception (h/f)

Chef de Réception (H/F)

Missions principales

1. Intégrer, former et encadrer les membres de l’équipe
2. Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes
3. Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
4. Être l’interlocuteur privilégié des clients en cas de réclamations, apporter des solutions rapides et professionnelles aux plaintes, et anticiper les problématiques
5. Gérer l’organisation des arrivées et des départs
6. Planifier les tâches et organiser les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale de l'accueil
7. Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients
8. Assurer la communication avec les autres départements de l’hôtel pour faciliter le bon déroulement des séjours des clients
9. Contrôler la facturation quotidienne pour garantir l’exactitude des opérations
10. Gérer les paiements, assurer la fiabilité des caisses et superviser les encaissements des différents services
11. Effectuer le suivi des débiteurs

Profil recherché

1. Excellent sens de l’accueil et du service
2. Présentation impeccable
3. Savoir faire preuve de discrétion, d’organisation et de rigueur
4. Grande autonomie de travail
5. Maitrise du logiciel Hilton

Avantages

* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Mobilité intragroupe
* Tarifs préférentiels Hilton
* Prise en charge intégrale du titre de transport
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