Conseiller/conseillère en séjour à l'office de tourisme (h/f)

D'un point de vue touristique, le Pays de Landerneau Daoulas dispose d'équipements phares (Abbaye de Daoulas, Fonds Hélène et Edouard Leclerc), d'un patrimoine remarquable (Pont de Rohan, enclos paroissiaux, Château de Roc'h Morvan.), d'une offre d'activités de pleine nature en expansion. Des projets de développement sont menés avec des partenaires de la filière (Destination Brest terres océanes, les Offices de tourisme voisins, les acteurs socio-économiques.).
C'est dans ce cadre, que la Communauté recrute un(e) conseiller(ère) en séjour à l'Office de tourisme. Il(elle) accueille et informe les publics toute l'année, développe les partenariats, organise l'offre de médiation et participe au quotidien de l'office de tourisme.

ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
ASSURER L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU PUBLIC
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et les réponses par mail/courrier, selon les procédures définies
- Répondre de manière personnalisée aux attentes des visiteurs français et étrangers
- Promouvoir et valoriser l'offre touristique de la destination Pays de Landerneau Daoulas
- Prescrire et vendre les prestations de billetteries et les articles en boutique
- Suivre la saisie des statistiques de fréquentation

DEVELOPPER LES PARTENARIATS AVEC LES ACTEURS LOCAUX
Organiser l'offre de médiation sur le Pays de Landerneau Daoulas
- Etoffer l'offre de visites, avec les partenaires locaux, en saisissant les opportunités
- Formaliser, mettre en œuvre ces offres (conventions de partenariat, tarification, billetterie.) et en assurer la promotion
- Suivre les réservations, le planning des visites sur des outils adaptés
- Construire et mener des visites guidées
Poursuivre et développer les partenariats avec les socio-professionnels
- Démarchage des socio-professionnels et suivi d'un portefeuille de partenaires
- En collaboration avec la Chargée d'accueil, de gestion et de promotion de l'Office de tourisme, valoriser l'activité des partenaires au travers des outils de promotion de l'Office de tourisme
- Participer à l'organisation des rencontres destinées à animer le réseau des partenaires

Organiser les « Pépites », les rendez-vous insolites de l'Office de tourisme
- Renouveler le concept des « Pépites »
- Identifier les partenaires potentiels qui entrent dans le cadre des rendez-vous
- Planifier le calendrier pendant les vacances scolaires et l'été (temporalité, durée, thématiques.) selon les opportunités et en faire la promotion
- Participer à cet accueil hors les murs

GERER LE QUOTIDIEN DE L'OFFICE DE TOURISME
- Collecter et actualiser le système d'informations touristiques Tourinsoft : aspect GRC et base de données
- Assurer la bonne tenue de l'espace accueil
- Assurer la gestion de la documentation et de l'information
- En collaboration avec la Chargée d'accueil, de gestion et de promotion de l'Office de tourisme, participation à la formation et l'accompagnement des saisonniers
- Relations avec les services supports (techniques, informatique.)

CONTRAINTES DU POSTE
- Forte saisonnalité de l'activité
- Travail le week-end et jours fériés, selon périodes de l'année
- Déplacements sur le territoire, permis B indispensable

Experience: 2 An(s)

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Maîtrise outils numériques,Maîtrise de 2 langues étrangères dont l'anglais,Construction d'une visite guidée,Maîtrise approfondie de Tourinsoft

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.