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Actif • Nantes
Dernière mise à jour: il y a 8 heures
Rejoignez la Team Alternance ENGIE
Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?
Vous êtes curieux(se), organisé(e), motivé(e) pour découvrir le milieu industriel dans une entité opérationnelle où chaque jour est une nouvelle aventure ? Vous avez envie d'un poste qui vous permette de développer l'ensemble de vos compétences de communicant ? Cette offre est faite pour vous !
Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la neutralité carbone des entreprises, des collectivités et des copropriétés.
Au sein d'Engie - BP Entreprises et Collectivités, la DRCVM au Pôle Connaissance et Expérience Client du Segment Entreprises est à la recherche d'un.e Alternant.e Appui.e Expérience Client (H / F).
Durée : 12 mois à partir de septembre 2025
Lieu : 2 Impasse Austin Fresnel - 44800 ST HERBLAIN
Niveau diplôme préparé : Bac + 5
Nom du diplôme préparé : Diplôme en marketing / Spécialité Expérience client
Vos missions, si vous les acceptez :
* Des actions d'amélioration de notre expérience client :
* Contribution à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux
* Contribution à l'analyse et au développement de l'analyse sémantique des verbatims clients
* Contribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client
* Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients
* Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel
* Participation à la réalisation de témoignages clients et benchmark
* Collecter la satisfaction collaborateurs
* Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente
* Des actions d'amélioration de notre connaissance des clients :
* Réaliser des benchmark sur les offres vendues
* Réaliser des études pour le compte des segments de marché
* Être en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés.
Ce poste est fait pour vous si :
* Connaissance marketing et vente
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Aisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices
Mais également si...
* Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiques
* Force de proposition
* Bon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipe
* De bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste
Nous rejoindre c'est surtout :
* Préparer votre diplôme en toute sérénité
* Intégrer le monde de l'entreprise en apprenant un métier
* Etudier, travailler et être payé !
Qui sommes-nous ?
ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel.
ENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, a pour mission la commercialisation en France d'énergies auprès de ses clients BtoB.
Notre ambition est d'être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités.
Ainsi nous gérons et développons un portefeuille d'environ 63 000 clients.
Nous proposons des offres d'énergie et des solutions innovantes adaptées aux besoins et usages de nos clients.
Télétravail
Les alternants sont éligibles au télétravail selon l'accord en vigueur dans notre entité.
Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.
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