Conseiller service client prévoyance (f/h) - alternance axa

Votre rôle et vos missions
Au sein de la Direction Epargne et Prévoyance, nous vous proposons de rejoindre l’équipe Prestations en Prevoyance Individuelle et d'intégrer le poste de Conseiller Relation Client.

Dans l'équipe, nous avons pour mission d'accompagner les clients essentiellement des professionnels en cas d'incapacité temporaire de travail ou d'invalidité et de pallier leur perte de revenus dans le cadre du contrat de Prévoyance individuelle. Nous faisons la promotion des outils digitaux Espace client et tchat aux clients afin de répondre au plus vite à leurs attentes.

Vos missions principales :

· Vous créez une relation de confiance avec les clients dès la déclaration du sinistre et vous les accompagnez tout au long du traitement du dossier afin de les indemniser rapidement et de leur proposer des services d’assistance. Cet accompagnement se traduira par une écoute active lors des appels entrants/sortants.

· Vous êtes en relation sur l'aspect technique avec les Médecins conseil et les Référents et vous devez respecter le secret médical vis-à-vis de clients et réseaux (Loi Belorgey)

· Vous veillez à instaurer une relation de proximité et de confiance avec nos partenaires commerciaux : agents généraux et salariés commerciaux France entière afin de leur permettre le suivi de la relation client.

Vous êtes acteur de votre montée en compétence et recherchez régulièrement du feed-back auprès de votre manager, des supports et de vos collègues.

Votre profil
Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines (empathie, écoute, analyse) et votre organisation.

Compétences techniques :

Vous connaissez les fondamentaux de l’Assurance, de la Prévoyance, des régimes sociaux.

Communication :

. Vous êtes à l’aise à l’oral, vous faite preuve d’écoute active et de pédagogie

. Vous avez des qualités d’expression écrite

.Interactions avec l'ensemble des interlocuteurs parties prenantes au règlement d’un sinistre en Prévoyance : clients, Réseaux de distribution, Support technique, Médecin conseil, Direction -

Sens du client :

. Faire preuve d’empathie, d’écoute et de pédagogie

. Savoir négocier et faire adhérer

. Répondre aux demandes des clients et apporter des solutions

Pourquoi nous rejoindre ?Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

Votre environnement de travailNotre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.