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IT / Informatique

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Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde, DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs : Technologie, Science, Santé, Industrie, Énergie.

Principales Missions

1. Répondre et qualifier les appels, les emails, et les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs.
2. Appliquer les processus Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents).
3. Réaliser le Support IT.
4. Réaliser le déploiement des Solutions IT.
5. Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support.
6. Transmettre le reporting d’activité à son responsable.
7. Transmettre les informations sur les projets qu’il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande.
8. Suivre les méthodes et procédures définies par le Service Qualité.
9. Rédiger des supports d’aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs.
10. Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés.
11. Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications), via remote.
12. Effectuer une variété de tâches, qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d’autres services IT.
13. Être force de proposition dans le cadre de projets.

Qualifications

1. Profil Bac +2 en informatique avec des compétences en informatique (PC, serveurs, applications, réseaux).
2. Bonnes notions dans les domaines des Télécoms, des Systèmes Informatiques, et du Câblage et de la Téléphonie.
3. Bon relationnel, disponibilité, bonne résistance au stress, aisance rédactionnelle, esprit d’équipe, sens des responsabilités et leadership.
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