Responsable service clients (h/f)

Description du poste


Le Groupe DLSI et son agence d'Annecy recrutent pour un de leurs clients, société spécialisée en usinage automobile et aéronautique et mécanique de précision située à Bonneville, un(e) :

Responsable service clients (h/f)



Votre mission

Directement rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Vous vous assurerez que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont bien mises en œuvre et respectées. Vous pilotez l'implémentation des outils et méthodes logistique. Vous validez les réponses logistiques mises en place par le site afin de garantir le taux de service clients. Vous coordonnez l'activité ADV en s'appuyant sur les collaborateurs qui lui sont rattachés. A ce titre, vous aurez pour principales missions :

1. Répondre aux appels et courriels des clients (notamment en anglais)
2. Rechercher des solutions pour satisfaire les demandes clients en les anticipant au maximum
3. Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d'action définis en lien avec les services internes et le client (en cas de non-respect des engagements client)
4. Consolider le prévisionnel et contractualiser les conditions logistiques avec le client directement et en lien avec le service commercial interne
5. Répertorier et suivre les contacts clefs les clients
6. Organiser des envois proactifs d'informations avec l'ADV
7. Garantir un niveau de satisfaction client élevé (en trouvant le juste milieu)
8. Assurer un échange constant avec les clients concernant les délais de livraison
9. Echanger avec le service qualité client interne en cas de problème qualité qui impacte les livraisons
10. Accuser réception des délais fournis par la production aux clients à leur demande
11. Suivre les indicateurs liés au service
12. Analyser les capacités de production en prenant compte du budget, des demandes clients via le PIC
13. Animer les réunions PIC
14. Informer le service commercial de tout problème capacitaire et trouver des solutions avec lui sur le discours à tenir au client (en lien avec le Directeur de site)
15. Animer la réunion hebdomadaire logistique en présence du Directeur de site, de l'ADV et en faire le compte rendu
16. Transmettre le carnet de commande valorisé hebdomadaire à la production et suivre la réalisation
17. Faire le point chaque matin de la situation (pannes, problèmes qualité,...) avec les UAP pour revue des risques susceptibles d'impacter le non-respect du carnet de commande hebdomadaire
18. Participer à la réunion hebdomadaire de changement de série et valider les actions décidées en fonction des besoins clients, remonter l'information à l'ADV
19. Supporter le magasin sous-traitance en cas de nécessité et intervenir directement pour accélérer la livraison des produits
20. S'assurer en lien avec l'ADV que les approvisionnements matières et composants soient correctement faits et ajustés dans les délais
21. Participer au pilotage le PDP et en faire l'analyse à partager et contribuer au PIC
22. Sécuriser l'information dans l'ERP
23. Suivre et améliorer les indicateurs de performance logistique


Description du profil

- Issu(e) idéalement d'une formation niveau master (M1, M2, école de commerce...) en transport, logistique, gestion ou commerce, vous justifiez d'une expérience significative minimum de 7 ans dans les métiers de la logistique, commerce, service clients, ADV

- Vous maîtrisez le pack office ainsi que l'anglais professionnel (écrit, lu et parlé)

- Vous avez le sens de l'organisation et êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse

- Vous êtes doté(e) d'excellentes aptitudes relationnelles et savez être diplomate

- Vous êtes une personne autonome et vous savez prendre des initiatives

- Vous avez une bonne résistance au stress et une bonne capacité d'adaptation et d'anticipation


- Poste basé à Bonneville, à pourvoir en CDI à temps plein en statut cadre (F12)

L'entreprise : DLSI

Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d'emploi positionnées en France et en Suisse. Présent dans tous les secteurs d'activités (Bâtiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d'emploi : CDI, CDD, Intérim.

#J-18808-Ljbffr