DÉFINITION
Placé(e) sous l'autorité du responsable du service Informatique, vous participez à la maintenance du parc informatique.
SITUATION ACTUELLE
* Agglomération Arlysere et son CIAS
* Sous la responsabilité du responsable du service Informatique
CONDITIONS D’EXERCICE
* Lieu : Bâtiment Arpège – Albertville
* Poste : Poste pérenne statutaire ou à défaut CDD
* Temps de travail : Temps complet, 35 heures hebdomadaires
* Contraintes particulières : Travail de bureau avec horaires fixes – Déplacement avec véhicule de service sur tout le territoire Arlysère – Utilisation des outils bureautiques – Polyvalence – Rythme de travail nécessitant une grande réactivité et une grande disponibilité
RELATIONS FONCTIONNELLES
* Relations internes : Echanges quotidiens et concertation au sein du service, collaboration et assistance avec l’ensemble des agents de la Communauté d’Agglomération et du CIAS
* Relations externes : Contacts avec les fournisseurs en informatique, téléphonie et photocopieurs, contacts avec les prestataires des logiciels métiers
CADRE STATUTAIRE
* Cadre d’emplois des Adjoints Techniques ou des Agents de maitrise
* Recrutement par voie statutaire ou à défaut contractuelle
MISSIONS
Assurer l’assistance informatique et téléphonique aux agents :
- Centraliser les demandes des utilisateurs, les prioriser et en organiser le traitement via l’outil GLPI
- Analyser les demandes, élaborer un premier diagnostic et assurer une assistance de premier niveau
- Informer le demandeur de l’état du traitement de sa demande
- Faire le lien avec les prestataires (informatique et téléphonie), organiser et assurer le suivi de leurs interventions dans le cadre des contrats de maintenance
- Assurer un support aux agents dans l’utilisation des logiciels bureautiques
- Assister les utilisateurs dans la conception, création ou modification de leurs documents, outils de suivi d’activité, supports de travail
- Suivre le matériel mis à disposition des agents
- Gérer et programmer les codes d’accès des bâtiments
- Assurer la continuité de service en l’absence du collègue ou de la responsable PROFIL
* Requis : Intérêt pour les nouvelles technologies et capacités d’apprentissage
* Formation sur les compétences techniques assurée en interne par l’équipe
SAVOIRS ETRE
* Capacités relationnelles fortes envers les usagers et capacité à travailler en équipe
* Dynamisme et disponibilité
* Organisation, rigueur et autonomie
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