Ingénieur service client itinérant secteur grand-est

Ingénieur Service Client Itinérant Secteur Grand-Est


Anton Paar France S.A.S.|Les Ulis, Home Office, France


Responsabilités:

L'Ingénieur SAV Itinérant pour la gamme TEX et PI est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements chez nos clients. Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.

Tâches principales :

* Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email.
* Dépannage, entretien et réparations sur site ou en atelier.
* Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation.
* Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établies.
* Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire).
* Créer dans le CRM les rapports de maintenance.
* S’assurer que l’ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l’exécution d’un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d’étalonnage.
* Effectuer le rôle d’interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative.
* Réaliser les tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service.
* Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel.
* Transmettre les opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés.
* Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées.
* Remplacer d'autres ingénieurs SAV itinérants dans le pays.


Exigences techniques:

* BAC + 2 ou équivalent
* Trois ans d’expérience en support client ou en réparation
* Trois ans ou plus dans un poste face à la clientèle
* Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques
* Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles
* Compétences importantes en service à la clientèle
* Doit conserver un permis de conduire actuel et valide
* Connaissance de Microsoft Office et logiciel ERP/CRM

Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance.

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