Gestionnaire crédit / fraude (credit bust-out – cbo) h/f

Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider. Chez American Express, nous savons quavec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrez une équipe mondiale et diverse de collaborateurs qui sengagent à soutenir ses clients, ses communautés et ses collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité qui vous permettront de vous épanouir personnellement et professionnellement.Chez AmericanExpress, vous serez reconnu pour votre valeur, votre leadership et votre impact : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de lentreprise. Ensemble, nous gagnerons en tant quéquipe, en respectant les valeurs de notre entreprise et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place. Rejoignez léquipe Amex et montrons la voie ensemble

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission dévaluer les capacités de dépenses de nos clients, identifier et limiter les risques dimpayés et mener les actions de recouvrement.

Quel sera votre impact sur ce poste ?

En tant que Gestionnaire Crédit / Fraude, vous rejoindrez une équipe spécialisée dans la détection des fraudes intentionnelles faites par des titulaires de carte (1st Party Fraud), cest à dire les clients qui ont souscrit à la carte American Express sans intention de payer leurs dépenses, ainsi que la détection des risques dinfraction à la réglementation LCB/FT.Votre mission consistera à analyser lutilisation des comptes concernés afin de déterminer si la fraude intentionnelle ou le risque dinfraction à la réglementation LCB/FT sont confirmés.

Chacun de nos Gestionnaire Crédit / Fraude est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement une voix au téléphone mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et détablir dexcellentes relations avec nos clients ainsi quavec lensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant datouts vis-à-vis des clients quils servent et de léquipe au sein de laquelle ils travaillent.

Principales Responsabilités

1. Identifier et prévenir les risques dimpayés et dinfraction à la réglementation en utilisant une variété doutils internes et externes dévaluation du risque ;
2. Evaluer les risques de demandes de carte frauduleuse ;
3. Effectuer des revues de comptes pour identifier les facteurs de risque liés à lutilisation de la carte et/ou au lien avec dautres comptes existants ou annulés ;
4. Prendre contact avec les clients identifiés pour obtenir des informations et/ou des documents pour compléter la revue et lanalyse ;
5. Prendre les actions préventives dans les bons délais sur les comptes à risque, notamment en appliquant les bons codes de blocage ;
6. Quand nécessaire, remonter les cas au Team Leader pour revue complémentaire ;
7. Assurer un traitement personnalisé pour chaque dossier et prendre les bonnes décisions dans lintérêt mutuel dAmerican Express et du client.

Compétences Requises

8. Sens de l'analyse (décisions rapides en accord avec les procédures)
9. Aptitude à travailler en équipe et en toute autonomie
10. Capacité à résoudre des problèmes, prendre des initiatives et prendre des décisions
11. Excellente expression orale, écrite et excellente interaction client
12. Capacité à sauto-motiver et être orienté résultats
13. La maitrise de l'anglais professionnel est requise pour ce poste

Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie :

14. Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité dêtre associé à la réussite de la société
15. Mutuelle dentreprise et assurance-vie
16. Programme de bien-être de lentreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
17. Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de lentreprise
18. Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h/24 et 7 j/7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes
19. Programme de bien-être de lentreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
20. Des expériences dapprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, datteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux
21. Aide à la garde denfants

Chez American Express, les offres demploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.