Cdi - responsable support logistique europe h/f

Catégorie d'emploi: Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage

Date de début: 03/03/2025

Années d'expérience: Minimum 6 ans

Type de contrat: Contrat illimité

Horaire de travail: Temps plein

Lieu: HERMES INT. 20 LA VILLE L’EVEQUE Vémars

Société juridique: HERMES INTERNATIONAL

Date de publication: 18/02/2025 08:28


Responsable Support Logistique Retail – Hermès Retail EUROPE

Description De L'employeur:

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable.

Description De L'organisation:

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d’affaires de plus d’1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Mission générale:

Dans le cadre du projet de réorganisation de la logistique du réseau Retail européen, la direction Logistique Retail Europe recherche son responsable de support logistique Europe.

Le futur responsable sera au cœur des échanges avec les équipes du prestataire de Vémars mais devra aussi avancer et se coordonner avec les équipes France d’Hermès. Il interagira entre le prestataire logistique et les clients Européens de l’entrepôt ainsi que les différents services de la maison.

Principales Activités:


Phase projet

* Participer activement à l’élaboration des process opérationnels du site en lien avec les filiales.
* S’assurer de la bonne collaboration avec les différentes fonctions notamment IT et participer aux phases de test.
* Déployer la stratégie de transformation de la logistique pour le bon déroulement des opérations au démarrage de l’activité.


Phase d’activité


Support Logistique Magasin

* Répondre à l’ensemble des demandes en provenance des magasins afin de garantir l’expérience et la satisfaction client.
* Animer le prestataire sur la résolution des tickets pour traiter dans les plus brefs délais l’ensemble des cas de litiges liés au flux magasin.
* Valider en collaboration avec le prestataire logistique l’ensemble des flux retours en provenance des magasins.


Transport

* Définir le planning transport sur la partie aval avec les différents acteurs retail.
* Définir et organiser le transport pour les déstockages en lien avec les équipes des Nouvelles Chances Produits.


Amélioration Continue

* Participer aux projets d’amélioration continu de l’entrepôt en lien avec les filiales.


Encadrement

* Recruter et monter en compétence l’équipe de coordinateurs logistique Europe et l’animer.


Profil Recherché

* Profil Bac + 5 avec une expérience confirmée de minimum 8 ans en logistique et/ou service client idéalement dans un environnement retail de produits à forte valeur ajoutée.
* Très bonne compréhension des enjeux supply chain et animé par le service au client.
* Excellentes compétences en communication, aisance relationnelle, et capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs variés.
* Fortes capacités en gestion de priorités, d’organisation, d’autonomie et de rigueur.
* Force de proposition et orienté solution.
* Maîtrise des outils d’analyse, y compris Excel. La connaissance de CEGID est un plus.
* Bilingue en anglais.
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