Depuis 150 ans, John Lobb maintient l’exigence et le savoir-faire unique de son fondateur dans la création de chaussures et de bottes masculines fabriquées à la main.
Le service Bespoke est toujours offert par l’atelier parisien, installé au 32 rue de Mogador. Parallèlement, les collections prêt-à-porter conservent les qualités essentielles du sur-mesure au travers d’un processus de fabrication à la main pour chaque paire de souliers au sein de notre manufacture de Northampton (Royaume-Uni).
John Lobb, filiale du groupe Hermès depuis 1976, est présent dans 18 magasins en propre implantés dans 6 pays ainsi que dans un réseau très sélectif de dépositaires agréés.
Le Pôle emploie plus de200 collaborateurs au sein de ses entités (filiales et branches) en France, Angleterre, Etats-Unis, Japon et Chine sur des missions de développement produit, de production, de vente et de support.
CONTEXTE ET MISSION GENERALE
En tant que Directeur E-Commerce International, vous définirez et piloterez la stratégie digitale sur plusieurs marchés, en assurant une croissance rentable et une expérience client alignée avec l’ADN de la marque.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Définition & Déploiement de la Stratégie E-Commerce Internationale
* Définir et exécuter la stratégie e-commerce globale en l’adaptant aux spécificités des marchés (Europe, UK, USA, Japon, Moyen-Orient, Chine.).
* Assurer la cohérence entre l’expérience en ligne et les stratégies retail locales.
* Identifier les opportunités d’expansion digitale sur de nouveaux territoires et plateformes (marketplaces, e-concessions, partenaires stratégiques).
2. Optimisation de la Performance & Croissance des Ventes Multi-Marchés
* Analyser et optimiser les KPIs (trafic, conversion, panier moyen, fidélisation) à l’échelle internationale et suivre les évolutions des outils et plans de marquage adaptés.
* Gérer et optimiser les campagnes d’acquisition digitale sur plusieurs régions (SEO, SEA, social media, CRM) en coordination avec les différents marchés.
* Développer une stratégie d’offre adaptée aux différents marchés. Piloter et allouer efficacement les budgets marketing digitaux.
3. Expérience Client & Localisation des Parcours Digitaux
* Assurer une expérience client omnicanale et premium à travers tous les marchés.
* Déployer des stratégies de personnalisation et de localisation des contenus, promotions et services (moyens de paiement, logistique, langues).
* Travailler avec les équipes CRM pour adapter la fidélisation et la rétention client aux spécificités culturelles et comportementales de chaque marché.
* Anticiper et intégrer les innovations digitales (monogramming sur les produits de série, live shopping, IA, e-personal shopping, etc.) sur les marchés pertinents.
4. Coordination Internationale & Management
* Structurer et Manager (à terme) les équipes e-commerce locales et globales (1 ecom project manager et 1 digital marketing project manager).
* Piloter et coordonner les partenaires techniques, agences marketing et plateformes e-commerce internationales.
* Suivi et pilotage de la maintenance en conditions opérationnelles de la plateforme et des obligations de conformité qui s’impose aux sociétés du groupe (RGPD, RGAA, Sécurité, AGEC, SGDP, etc.).
* Collaborer étroitement avec les équipes Retail, IT, juridique, HDVS, Logistique, CRM et Service Clients pour assurer une exécution fluide.
* Suivre les évolutions des tendances digitales et du e-commerce international pour anticiper les nouvelles opportunités.
* Piloter le P&L e-commerce global et allouer efficacement les budgets de maintenance et d’évolution de la plateforme.
PROFIL
* Formation : Bac+5 en école de commerce, digital ou marketing.
* Expérience : 8-10 ans en e-commerce, avec une expérience significative dans la gestion multi-marchés et dans l’univers du luxe ou du premium.
* Compétences :
o Expertise en e-commerce international et omnicanal.
o Connaissance approfondie des marchés digitaux clés (Europe, US, Asie, Moyen-Orient).
o Forte sensibilité branding, UX et expérience client haut de gamme.
o Compétences analytiques et maîtrise des outils digitaux (Google Analytics, CRM, e-merchandising, adtech).
o Capacité à gérer des équipes multiculturelles et des projets internationaux.
o Expérience en gestion de P&L et de budgets digitaux.
* Langues : Anglais courant indispensable, une autre langue (mandarin, arabe, espagnol, etc.) est un plus.
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