Au sein du Centre d'Assistance Partagé (CAP) basé à Yvetot (76), vous garantissez le bon fonctionnement des sites de péage sur l’ensemble de nos autoroutes.
Rattaché(e) au Responsable du CAP, vous aurez en charge la gestion d’une équipe qui assureà distance un service de qualité, 24h/24h, auprès de notre clientèle.
Les missions seront:
- Management d’une équipe de 6-10 collaborateurs,
- Planification et suivi de l’activité de l’équipe du site d’Yvetot,
- Accompagnement des équipes au changement, notamment dans la prise en main des nouveaux outils et du fonctionnement du CAP,
- Garantir le respect des procédures,
- Favoriser la montée en compétences de l’équipe dans la relation clients (réécoute des appels) et mettre en place les actions nécessaires au développement des collaborateurs,
- Prise d’appels clients en direct pour renforcer l’équipe.
Profil :
Vous disposez déjà d’une première expérience réussie de la relation clients.
Vos qualités managériales et votre esprit d’équipe seront des atouts essentiels pour ce poste.
Vous possédez de bonnes connaissances des outils bureautiques.
Vous maîtrisez l’anglais et la connaissance d’une autre langue étrangère serait également appréciée.
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