Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs.
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Sous les responsabilités de la Manageure et Superviseure du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients des marques Melvita et Erborian et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux), en offrant une expérience Client extraordinaire
Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone
Enrichir la base de données clients
Garantir des données personnelles clients à jour
Participer à l'élaboration des nouveaux process en marge du replatforming de nos 2 e-boutiques
# Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles
Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique.
La maîtrise de l'anglais, de Teams et du Pack Office, Outlook notamment, est appréciée (formation aux outils internes prévue).
Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d'empathie. INFORMATIONS PRATIQUES
Dates : du 6 janvier 2024 au 30 juin 2024
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