Stage : implémentation de solutions de cloud contact center - f/h

Stage : Implémentation de solutions de Cloud Contact Center - F/H

Description de poste

Rejoins nous à Rennes et rends unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets autour de la relation client.

Ce stage consistera à :

1. Découvrir les domaines de la Transformation Digitale des entreprises, notamment dans le domaine de la Gestion de leur Relation Client, avec un focus sur le Service Clients et l'optimisation de l'Expérience Collaborateur/Client.
2. Participer à un projet de mise en œuvre et d'intégration de solutions d'IA / Cloud Contact Center (Genesys Cloud, Twilio, Amazon Connect, Google Contact Center AI, Microsoft Digital Contact Center, Salesforce Voice, ...).

Fonctions et responsabilités

Les solutions professionnelles de Centres de Contacts visent à optimiser le parcours clients quel que soit le canal de relation clients, en capitalisant sur les technologies d'Intelligence Artificielle (IA), de services cognitifs et de gestion de la Data.

A ce titre tu seras amené(e) à appréhender ces solutions, découvrir les innovations et à les implémenter au sein d'un projet. Tu seras amené(e) à réaliser les activités suivantes :

1. Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, et des outils associés.
2. Assistance au recueil, à la formalisation des besoins fonctionnels puis la modélisation des processus métier.
3. Contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles, aux dossiers de paramétrage, et à l'ensemble de la documentation fonctionnelle associée.
4. Participation à l'implémentation (configuration, paramétrage) des solutions logicielles de nos partenaires éditeurs et homologation de bout en bout.
5. Assistance à la recette utilisateur.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

A la recherche d'un stage de fin d'études, tu es autonome, curieux et adaptable, ce poste est fait pour toi !

- Connaissance des langages de programmation de logiciels (JavaScript, .Net, Java, XML, SQL, Web...) et notions autour de la Voix sur IP.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des femmes et des hommes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel.

N° de poste : J1124-0268

#J-18808-Ljbffr