Conseiller support/conseillère support

📣 Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! 🌟

🌟 Vos missions :

* Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
* Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
* Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
* Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
* Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

💼 Vos compétences :

* Une grande capacité d’écoute et d’analyse.
* Une expérience dans le support et dans l’assistance des utilisateurs.
* Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client .
* Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur
* Un petit +: connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance

✨ Vos avantages au quotidien:

* Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
* Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
* Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
* 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
* Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, …