Description de poste
Poste : Vos principales missions seront les suivantes :
* Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1 / 2
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.)
* Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète
* Documenter les procédures et solutions dans la base de données
* Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365
* Passer des commandes de matériels auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs
* Réaliser des diagnostics de base des problèmes de connexion réseaux, accès applis imprimante ...
Les compétences requises pour mener à bien vos missions :
* Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes (matériel et logiciel)
* Installation et configuration d'OS (Windows, macOS)
* Gestion des tickets et support utilisateurs
* Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc.)
* Savoir sécuriser des postes de travail (antivirus, mise à jour, sauvegarde)
* Utilisation des outils et prise en main à distance
* Support et configuration des périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie)
* Maitrise des outils de bureautique (Suite Office,...)
Profil : Les qualités requises :
* Avoir un bon relationnel
* Capacité d'adaptation et esprit d'équipe
* Faire preuve d'autonomie, être rigoureux et organisé
* Esprit d'analyse, réactivité, capacité d'adaptation
* Gestion du stress
* Savoir faire preuve de discrétion et respect de la confidentialité
* Profil Junior
* BTS / DUT Informatique
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