Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager.
La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.
L’unité Digital Workplace Services (DWS) qui s’engage à offrir, aux collaborateurs du Groupe, un environnement de travail digital répondant aux besoins et exigences de leur métier.
Vous serez intégré plus précisément dans l’entité Service Maintenance & Support (SMS) qui a pour mission de distribuer et maintenir les équipements digitaux dans toute l’île de France.
En quelques chiffres, c’est plus de 20 000 postes informatiques et tout autant de terminaux mobiles (smartphones, tablettes).
C’est aussi plus de 1000 applications qualifiées dans notre écosystème, des centaines de bornes interactives et salles multimédias.
01. Poste et Missions
Quel sera votre quotidien ?
Votre principal rôle sera de :
1. Faire respecter les engagements pris pour ne pas dégrader la Qualité de Service de l’activité de RUN.
2. Contribuer à l’élaboration du contrat de service avec nos clients cœur de métier mais aussi tertiaires
3. Piloter en transverse des équipes contributrices au service fourni par la digitale Workplace
4. S’assurer la relation client et le suivi du reporting client notamment en situation de crise et d’incident majeurs.
5. Identifier les nouveaux besoins client et être force de proposition au travers d'une bonne connaissance de nos solutions.
6. Contribuer, en transversalité avec l’incident Manager et le Problem Manager, aux boucles d’amélioration des gestions d’incidents et de problèmes et veiller au respect de la mise en place des évolutions identifiées.
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
02. Profil recherché
Vous êtes diplômé d'un BAC+5 en école d’ingénieur Informatique, de commerce ou en management et vous avez acquis 5 à 10 années d’expérience dans le domaine IT (gestion de projets, Build2run, chaine de support).
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
7. Avec un solide bagage technique de l’environnement digital.
8. Uneposture orientée clients, qui a le sens du service, de l’écoute, une forte capacité relationnelle
9. Capable de coordonner des équipes transverses sans relations hiérarchique
10. Maitrisant les process ITIL
Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Type de contrat : CDI
Localisation : Noisy Le Grand
Télétravail : oui
Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47 000€ bruts annuels hors primes
Principaux avantages entreprise :
- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an
03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Durée Indéterminée
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