Alternant gestionnaire en maintenance et support informatique h/f

DHOMPLUS

Dhomplus est une filiale de DOMPLUS Groupe, PME fondée en 2000. Elle comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses différentes filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), présente sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris).

Le Groupe a construit sa notoriété autour de sa signature « Priorité à la personne », valeur forte diffusée et partagée par chacun de nos collaborateurs.

Notre mission en tant que Prestataire de Services est d'intervenir auprès des publics (adhérents, clients, bénéficiaires) pour les accompagner dans les changements et évolutions de leurs situations de vie positifs (mariage, naissance, 1er emploi) ou plus difficiles (divorce, maladie, chômage, handicap).

Dhomplus compte 80 collaborateurs investis et engagés dans l'accompagnement social de nos publics.

Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail ! Rejoins notre équipe en pleine expansion et embarque pour une aventure professionnelle enrichissante ! Nous te proposons une opportunité unique d'intégrer notre société en tant qu'alternant gestionnaire en maintenance et support informatique sur une durée de 2 ans. Découvre ci-dessous tes futures missions ainsi que les compétences clés recherchées.

Si tu les acceptes, tes missions consisteront à :

1 - Assurer le Support niveau 1
- Prendre en compte les demandes d'améliorations ou réclamations de la part des utilisateurs
- Assurer le suivi des interventions et gérer efficacement les incidents grâce à un système de ticketing bien structuré
- Apporter une réponse aux utilisateurs sur la manière de se servir des applications
- Savoir réorienter vers la personne adéquate en Niveau 2

2- Assurer l'administration et la mise à jour logicielle des systèmes et du CRM
- Mise en place de nouveaux services/clients
- Paramétrage de services (Toutes les fonctionnalités d'un service : Boite mail, nomenclatures)
- Création et manipulation d'utilisateurs des différentes applications
- Assister / accompagner les utilisateurs

3- Assurer la maintenance opérationnelle de notre parc informatique (logiciels / matériels).
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- Effectuer des diagnostics précis pour identifier les pannes matérielles et logicielles, tout en garantissant leur résolution rapide.

Enfin, tu auras la responsabilité de former et de sensibiliser nos utilisateurs aux meilleures pratiques informatiques afin de renforcer leurs compétences.

Tu travailleras étroitement avec nos équipes IT pour assurer la sécurité des systèmes d'information et contribueras aux différents projets internes d'optimisation. Cette expérience saura mettre ta capacité d'analyse et ta logique au défi tout en te permettant de collaborer dans un environnement technique stimulant.