L’espace France Services a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement unique, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers, et d’effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services publics.
Gérer le quotidien de la Maison France Service et l’accueil du public :
- Gérer l’ouverture et la fermeture de la structure.
- Faciliter l’accès des partenaires à France Services et répondre à leurs besoins logistiques le cas
échéant, lors de leurs permanences.
- Gérer l’espace d’accueil.
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone).
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à la connaissance du public.
- Créer les outils logistiques pour les permanences des partenaires et positionner le public sur les
rendez-vous en lien avec l’équipe.
- Réaliser des opérations de frappe de notes, de mise en forme, d’affichage et de classement.
Traiter les demandes des usagers :
- Accueillir, évaluer la demande, apporter un premier niveau de réponse, accompagner, orienter le
public vers les opérateurs France Services et partenaires locaux, sur le flux ou en rendez-vous,
physiquement, par téléphone ou mail (opérateurs nationaux France Services : France Travail, CAF,
CPAM, CARSAT, MSA, Ministères de la Justice, de l’Intérieur et des Finances publiques, …).
- Informer, renseigner et accompagner l’usager dans ses démarches d’ordre administratif, emploi ou
social.
- Rechercher l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …).
- Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique, …).
- Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents.
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
- Guider les nouveaux habitants dans la prise de connaissance des services existants, sur le territoire,
utiles à leur vie quotidienne.
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
Conseiller Numérique :
- Soutenir les habitants du territoire dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser
les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et
gestion)
- En lien avec les équipes du tiers lieu numérique, accompagner le public sur l’outil informatique ;
faciliter l’accès aux différentes plateformes numériques dans le cadre de la lutte contre l’illectronisme
(identifier les difficultés du public, diriger vers les aidants numériques, créer et utiliser les espaces
personnels en ligne, viser l’autonomie numérique, …)
Participer à l’animation du réseau des animateurs de France Services :
- Participer à la saisie de la fréquentation sur le portail nationale France Services, réaliser un focus
mensuel, participer à la réalisation d’un bilan qualitatif et quantitatif en fin d’année.
- Participer aux réunions partenaires ainsi qu’à des formations en lien avec le poste et contribuer à
l’évaluation du dispositif.
- Participer au réseau local des animateurs France Services.
- Consulter, saisir, mettre à jour des données sur informatique.
1/ Compétences d’accueil :
- Capacité d’accueil et d’écoute
- Connaissance de l’accompagnement des publics en difficultés
- Maîtrise de l’écrit et de l’oral
- Savoir reformuler une demande
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
2/ Compétences administrative :
- Capacités à gérer les plannings et s’organiser
- Capacités à rendre compte de l’activité
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale
- Connaissances de l’environnement institutionnel et local
3/ Compétences informatiques et numériques :
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point) et bureautiques.
- Bonne maîtrise des services numériques en ligne (France Travail, CAF, ANTS…).
Savoir être:
- Rigueur et autonomie
- Sens du service public et de l’intérêt général
- Ecoute active, réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Capacités relationnelles
- Aisance à l’oral
- Qualités rédactionnelles
- Disponibilité
- Discrétion et confidentialité
Lieu de travail : Espace France Services (Amboise)
Régime horaire hebdomadaire : 37 heures
Du lundi au vendredi
Rémunération statutaire- régime indemnitaire- Prime de fin d’année- CNAS
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