Electrotechnicien hotline h/f

En tant qu'Electrotechnicien Hotline, vous avez pour missions :

* Répondre aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosurveillance, contrôle d'accès,
* Assurer le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procéder aux dépannages,
* Configurer et reconfigurer à distance les systèmes en fonction des besoins et des exigences techniques des clients,
* Proposer des solutions rapides et efficaces en respectant les délais d'intervention,
* Intervenir pour les clients sous contrat de maintenance en effectuant des dépannages dans le cadre des conditions définies par le contrat,
* Identifier les opportunités de renouvellement des contrats de maintenance pour les clients éligibles,
* Proposer une mise à niveau des équipements lorsque cela est pertinent ou nécessaire pour améliorer les performances du système,
* Suivre et relancer les clients pour assurer la signature des devis transmis,
* Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service d'une gamme principale d'automatismes de portails, avec une évolution sur le reste du matériel concernant la domotique, le contrôle d'accès, l'alarme la vidéophonie et interphonie, la vidéo surveillance,
* Etablir un diagnostic,
* Proposer des solutions techniques et commerciales,
* Actualiser la base de données clients.