Expert en gestion d’incidents techniques
Novembre 2024 — Hauts-de-France, Nord, Villeneuve-d'Ascq
Qui recrute l’Expert(e) en Gestion d’Incidents Techniques ?
Rejoignez la Direction Réseau de notre client en tant qu’Expert en Gestion des Incidents Techniques !
Sous la supervision du Directeur des Opérations, vous serez la clé de voûte de la résolution d’incidents complexes et de l’amélioration continue des processus techniques de gestion des incidents.
Vous occuperez un rôle central auprès des équipes techniques de notre groupe pour diagnostiquer et traiter les pannes, tout en assurant une qualité optimale des services.
Quelles seront vos missions ?
Vous réaliserez les diagnostics approfondis et adapter les méthodes de traitement pour les incidents techniques les plus complexes.
Vous collaborerez avec les équipes de maintenance externes et dispenser, au besoin, des formations ponctuelles pour garantir une résolution efficace des pannes.
Vous auditerez la qualité de service des prestataires, tout en pilotant des projets d’amélioration continue des pratiques et des outils.
Vous serez le point de contact privilégié des services techniques du groupe pour assurer une communication fluide et une synergie efficace.
Vous concevrez et actualiserez les procédures et standards techniques tout en assurant la montée en compétences des équipes internes.
Vous collaborerez avec les autres départements en partageant des informations techniques cruciales et en assurant des sessions de formation adaptées.
Profil recherché :
Pour occuper ces missions nous cherchons quelqu’un souhaitant évoluer dans un environnement technique complexe et dans un contexte international (anglais C1 minimum requis).
Dans vos compétences techniques, nous attendons des connaissances en PC et ses composants, en scanner, en électromagnétisme… Et une appétence pour l’apprentissage sur ces sujets.
Des déplacements, en France et à l’international sont à prévoir (formation au poste et à 35% de votre temps après).
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