Chef de brigade

Vos principales responsabilités et missions (non exhaustives) incluent entre autres :

- Assurer l’accueil client au sein de l’hôtel et prendre en charge des appels téléphoniques de la réception ;

- Assurer les Check-in & Check-out ainsi que l’accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ;

- Répondre aux demandes d’informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;

- Participer activement à la planification des réservations et de l’occupation des chambres ;

- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;

- Enregistrer les plaintes clients et essaye d’y répondre professionnellement ;

- Maîtriser quotidiennement les systèmes d’exploitation tel qu’Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l’hôtel ou la marque Marriott ;

- Assurer et superviser les délogements de clients ;

- Assurer les ventes au Grab and Go ;

- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;

- Encaisser et facturer les paiements aux clients de l’hôtel, et superviser la facturation et l’encaissement des membres de la réception ;

- Assister le/la Chef(fe) de Réception dans l’amélioration des scores qualités, ainsi que l’optimisation du chiffre d’affaires (suivi du chiffre d’affaires et optimisation de la vente additionnelle) ;

- Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de l’équipe .