Coordinateur sav joaillerie (f/h)

Coordinateur SAV Joaillerie (F/H)

Poste

POSTE

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 7 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Au sein du département Industriel de la Business Unit Joaillerie - Horlogerie de la Maison Dior Couture, et rattaché(e) à la Responsable Qualité et SAV, vous rejoignez les équipes du service Care Services & Qualité au cœur de Paris.

Dans un contexte de croissance et de transformation, nous cherchons à renforcer notre équipe SAV.

En tant que Coordinateur Care Services vous êtes charge d’accompagner le Service Après-Vente de la Joaillerie pour la Maison Dior, à l’international.

Missions

MISSIONS

Vos missions principales seront :

1. Pilotage activité :
2. Garantir le traitement des dossiers clients dans les délais fixés.
3. Coordonner les réparations de Petite, Moyenne et Haute-Joaillerie : expertise du travail à réaliser, communication avec les Ateliers de réparation, communication des devis et des délais avec les boutiques...
4. Assister les boutiques pour toutes leurs demandes.
5. Inspecter la qualité des réparations avant renvoi vers les boutiques.
6. Gérer les demandes de pièces détachées des boutiques ou des Ateliers locaux dans les meilleurs délais.
7. Coordonner les refacturations entre les Ateliers et les boutiques auprès de la comptabilité.
8. KPI’s :
9. Garantir le traitement de tous les dossiers dans les délais annoncés au client.
10. Garantir l’information aux boutiques / clients de tout retard de réparation.
11. Mesurer et rapporter les KPI’s hebdomadaires, mensuels et annuels (ex : délais, taux de service…)
12. Alerter la Qualité en cas de retours récurrents, et mesurer les taux pour l’amélioration continue.
13. Être force de propositions pour l’amélioration de tous ses indicateurs.
14. Projets :
15. Participer au déploiement des Ateliers locaux dans les régions par l’assistance sur les sujets délicats et le partage des Savoir-Faire (standards qualité, instructions de process spécifiques, matériels...)
16. Participer au déploiement du nouveau système de management du Care Services, et faire remonter ses besoins propres à sa catégorie.

Profil

PROFIL

17. Diplômé(e) d’un bac +4/+5.
18. Expérience significative en Joaillerie, au sein d’un SAV ou en coordination de projet Retail (plus de 5ans).
19. Orienté(-e) satisfaction client et résolution de problèmes.
20. Capacité d’animation, sait construire des relations efficaces avec ses partenaires.
21. Organisé(-e) et rigoureux.
22. Bonnes connaissances techniques des produits joailliers.
23. Bonne connaissance d’Excel (BI serait un plus).
24. Anglais courant.