Head of information technology operations

MissionsAu sein de la DSI Holdings et Applications Group, en charge de gérer les Systèmes d’information de LVMH Holding et de manager des Applications Groupe utilisées par l’ensemble des maisons, vous êtes Responsable du pôle Opérations en charge de piloter :Les Opérations avec l’ensemble des infogérants intervenant sur le périmètre Holding, notamment sur la partie IAAS, Cloud Public, le réseau, les services managés des applications, de l’AD et du middleware.Le Service DeskL’outil ITSM (ServiceNow)Les équipes opérationnellesUne forte collaboration avec les équipes de la DSI Holding, dont les IT Architect, les Etudes et le support Proximité est nécessaire afin de gérer les aspects opérationnels pour la Holding et les sociétés gérées.Le poste nécessite également une forte interaction avec les équipes LVMH Group et Sécurité afin de :Collaborer sur des dossiers communs ou transversesContribuer aux communautés liées à son périmètreS’assurer du bon respect des standards et outils mis en place par le Groupe et la SécuritéUtiliser les services partagés GroupeUne collaboration avec les Holding US et APAC sera également nécessaire afin de :Bien servir les régions et les impliquer dans les communautésVeiller à ce que les holdings régions restent aligner avec nos standardsPrendre en compte leur besoin et leurs spécificités et les accompagnerLeur apporter notre expertise et notre supportUne part importante des applications gérées ont une forte criticité, et un large impact sur l’ensemble des Maisons de LVMH en cas de dysfonctionnement, notamment sur les fonctions Finance (Conso, Paiements…) et RH. Une chaine de support efficiente sur ce périmètre est essentielle.Une rigueur toute particulière est exigée du fait que la Holding gère la présidence et le COMEX LVMH.Dans ce rôle, vos missions principales sont :Piloter les infogérants en mode partenariat et stabiliser les activités dans un contexte de changement de partenaires récentsÊtre garant de la mise en place et du bon respect des process ITIL (incident, problème, demande, changement) auprès des différents infogérantsEtre garant du bon fonctionnement et du développement de notre ITSM ServiceNowAssurer la comitologie associée à ces process et notamment le CABÊtre force de proposition pour améliorer de façon continue le niveau de qualité du RUN, y/c la résilience, le build to run, la rapidité de résolution des incidents, la communicationÊtre garant du maintien en condition opérationnel de nos infrastructures et applications :Veiller à ce que la documentation soit exhaustive et à jourGérer l’obsolescence du parc, tant sur la partie serveur/OS que BDD et middlewareS’assurer du patching régulier et de la remédiation des vulnérabilitésS’assurer de la bonne sauvegarde des systèmesGérer les plans de DRP et BCPGérer les incidents de production, tant infra qu’applicatifs, les crises et effectuer les communications associées envers les end user et le top managementRéaliser le reporting sur son périmètre d’activitéManager ses équipes et assurer une coordination fluide avec les autres équipesProfilFormation Ingénieur en informatique ou équivalentExpérience de 7 ans minimum, et au moins 5 ans minimum dans un rôle similaire de gestion des opérations dans un environnement exigeantBonne culture générale de l’IT (Infra / Cloud, Réseau, Applications etc.) dans sa dimension Opérations et dans les grands principes d’architectureCapacité à gérer une petite équipe interne aux talents complémentaires et à piloter avec exigence mais esprit partenarial des services externalisés / infogérésCulture de l’amélioration continue et de l’excellenceA la fois pragmatique mais avec une rigueur et une exigence forte sur les processus clefs et les principes clefs d’organisationTrès bonne capacité à travailler en équipe dans un contexte matriciel, et à interagir avec des équipes applicatives, techniques ou sécuritéFort engagement personnel et capacité à accompagner les équipes (vs simple pilotage / délégation)Très bonnes capacités d'organisation et de synthèseAisance relationnelle et rédactionnelleMaîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum)Certifié ITIL foundationRigueur et réactivitéEnvironnement technique :Public Cloud (Azure, GCP, Aliyun) & PaaS/SaaS, private Cloud / on-PremRéseau : CISCO/Meraki, Palo Alto,IAM: AD, OktaAutres : ServiceNow, Control M, CitrixEtendue du scope:+600 VM+300 applications, dont plusieurs à très forte criticité (conso, paiements, RH…) pour l’ensemble du Groupe LVMH> 100k+ utilisateurs pour les applications les plus utilisées18 sites physiques25 sociétés gérées