Vous souhaitez intégrer un collectif en prise directe avec les équipes d’interventions et développer vos compétences sur le pilotage d’activités.Venez découvrir la conduite d’activité en UCI.
Description de l’Entité
L’Unité Clients et Industrielle Ile-de-France (UCI IDF) joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d’Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés et contribue à leur fidélisation au cœur de la stratégie Lead the Future.
L’UCI est un acteur clé de la politique d’excellence de la relation client. Pour cela, elle s’appuie sur de nombreux collaborateurs dont les techniciens clients et réseaux, les chargés d’affaires pour les études et les salariés en back-office pour la gestion et le pilotage des interventions.
Le Département Pilotage Opérateur Industriel et Appuis (DPOIA) regroupe l’ensemble des activités de Pilotage de Production, Maintenance et Vie de réseau sur la Fibre et le Cuivre afin de délivrer une qualité de service aux clients Orange et Wholesale.
Vous intégrez l'équipe de la Conduite d'Activité Boucle Locale (CABL) du Département DPOIA, qui assure le pilotage des interventions réseau (Cuivre et Fibre) réalisées par les techniciens Orange et les techniciens partenaires.
Programme !ngénieuses
Dans le cadre du programme !ngénieuses, qui a pour ambition de féminiser les métiers techniques en permettant à des jeunes femmes âgées entre 17 et 29 ans et titulaires ou futures titulaires d’un baccalauréat de réaliser une formation en alternance, nous recrutons :
- Une Pilote d’Opération client & réseau - Multi Domaine
Si vous êtes sélectionnée, vous rejoindrez notre équipe en apprentissage pour 24 mois et vous débuterez un BTS Assistance Technique d'Ingénieur (ATI) au CFAI Mécavenir (Puteaux) dès la rentrée de septembre 2025.
Mission :- Vous êtes responsable du pilotage d’un portefeuille de dossiers, pour délivrer au client le niveau de service attendu.- Vous êtes garant du respect des délais contractuels de rétablissement de service (Garantie de Temps de Rétablissement).
Activités principales :- Analyser puis traiter les dossiers de bout en bout en respectant les processus, avec les outils métiers dédiés-Traiter les aléas et gérer les dysfonctionnements liés au SAV Boucle Locale (sur demande ou suite à détection)- Prioriser vos activités en autonomie afin de garantir les délais de traitements- Informer, tracer, clôturer et rendre compte sur escalades ou dossiers complexes- Veiller à la coordination des différents acteurs internes et externes- Contribuer aux boucles d’amélioration en formulant des propositions d’adaptation des outils et processus.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.