Consultant fonctionnel & support (h/f)

À propos de Félix Informatique
Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur le secteur d'activités de l'Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leurs métiers et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités.
Entreprise à taille humaine composée de 58 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54), les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la bienveillance, le partage et la satisfaction client.
En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales, toujours prêtes à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au cœur des préoccupations.
Au-delà de son implantation sur le territoire français, Félix Informatique a aussi une dimension internationale puisque nous faisons partie du groupe Total Specific Solutions (groupe Topicus.com), leader européen du logiciel métier. Le groupe TSS compte plusieurs entreprises en France, aux Pays Bas, et dans d'autres pays européens.
Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous !


Poste proposé
Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe dans le conseil, le paramétrage et le support de nos logiciels métiers pour l'Industrie. Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle.


Responsabilités principales

1. Identifier et gérer les urgences clients
2. Traiter les demandes des clients (appels, mails, tickets)
3. Conseiller le client sur l'utilisation de la solution
4. Installer les logiciels et effectuer les mises à jour
5. Assurer des missions de tests et de formation à l'utilisation du logiciel selon votre expérience
6. Suivre les projets de déploiement


Vos forces

1. Sens de la relation client / esprit d'équipe / organisation et rigueur
2. Pédagogie, patience
3. Aisance à la rédaction de documents et de rapports
4. Bonne connaissance d'Excel
5. Niveau d'Anglais B1 minimum


Votre profil
Vous avez une formation en Bac +2 minimum dans le domaine technique. Une expérience informatique est un plus, nous pouvons accepter un(e) débutant(e), en fonction de votre formation initiale. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit logique, appréciez travailler en équipe et faites preuve d'organisation et de rigueur dans la gestion de votre activité au quotidien. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car Félix considère que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre engagement qui feront la différence.


Avantages

1. Télétravail possible à hauteur de 2 jours/semaine
2. Aménagement du temps de travail possible (semaine de 4,5 jours, souplesse horaires, temps partiel)
3. Titre restaurant et avantages CSE
4. Ambiance de travail dynamique
5. Missions évolutives en fonction de l'appétence et du profil


Expérience: Débutant accepté
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau
Qualités professionnelles: Faire preuve de réactivité, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs, Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

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