Le Responsable SAV assure la gestion et la coordination de l'ensemble des activités liées au service après-vente (SAV), spécialisé dans la vente et l'installation de systèmes de climatisation. Il ou elle veille à la satisfaction des clients en garantissant la qualité des interventions techniques et la résolution des réclamations dans les meilleurs délais.
3. Responsabilités :
- Supervision des interventions SAV : Planifier et coordonner les interventions techniques chez les clients (réparation, maintenance, installation).
- Relation client : Assurer un suivi client optimal en traitant les réclamations, en garantissant la qualité du service, et en maintenant des relations professionnelles.
- Optimisation des process SAV : Améliorer les processus internes pour réduire les délais d'intervention, optimiser la gestion des pièces de rechange, et assurer le suivi des performances. - Gestion des stocks et pièces détachées : Suivre les besoins en pièces détachées et gérer les stocks nécessaires aux interventions.
- Reporting : Produire des rapports d'activité réguliers, analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des axes d'amélioration.
- Respect des normes : S'assurer que les interventions respectent les normes de sécurité et environnementales en vigueur.
- Médiation : Gérer les litiges et trouver des solutions adéquates pour garantir la satisfaction client
Experience: 3 An(s) - sur un poste similaire
Compétences: Monter et régler une installation, une machine,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Réparer un équipement, une machine, une installation,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Établir un devis
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
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