Manager support it f/h

Description

Notre client, leader dans son domaine, recherche un Responsable Support dynamique qui va prendre la tête d’un des 4 pôle de la société. Ce poste clé vise à assurer la satisfaction des clients à travers une assistance technique de qualité au niveau international.

Missions

* Gérer et coordonner l'équipe de support technique composée de 3 personnes
* Assurer le suivi et la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients
* Développer et maintenir la documentation technique et les procédures de support
* Collaborer avec les équipes de développement pour l'amélioration continue des produits
* Participer à la formation des clients sur l'utilisation des solutions
* Adopter une attitude proactive pour faire évoluer les pratiques de support et améliorer le fonctionnement global de l'équipe.
* Superviser les envois de matériel et le matériel informatique


Expérience et compétences :

* Expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire de responsable d’une équipe.
* Excellentes compétences en communication et en relation client
* Maîtrise avancée de l'anglais, une troisième langue serait un plus
* Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets

Les compétences techniques :

* Windows 10/11/Server
* Administrateur réseaux informatique
* Expertise de support technique poste de travail N1, N2, N3
* Logiciels bureautique

Qualités personnelles :

* Dynamique et passionné
* Excellent communicant
* Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
* Esprit d'équipe et leadership


AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.