PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE : Notre Client est un acteur reconnu du secteur du voyage, spécialisé dans la conception et la commercialisation de voyages pour une clientèle de particuliers. Notre client se distingue par son engagement en faveur d’un service de qualité, d’un accompagnement personnalisé et d’une expérience client fluide et enrichissante.
&##Dans le cadre de son développement, nous recherchons pour notre client un Responsable Agence de Voyages (H/F) à destination d'une localisation à Lille en CDI. Management d’équipe : Vous encadrez, animez et motivez une équipe de conseillers voyages. Développement commercial : Vous êtes garant(e) de la performance de l’agence. Vous mettez en œuvre des actions pour développer le chiffre d’affaires, suivez les indicateurs clés (ventes, marges, productivité), et contribuez à la visibilité locale de l’agence (vitrines, partenariats, événements).
• Vente et conseil client : Vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients dans la concrétisation de leurs projets de voyage. Suivi qualité et satisfaction client : Vous vous assurez de la satisfaction client à chaque étape, gérez les éventuelles réclamations avec réactivité et bienveillance, et mettez en place des actions d’amélioration continue.
• Gestion administrative et financière : Vous pilotez l'activité de l’agence sur les plans administratif et financier. Vous suivez les encaissements, la facturation, la gestion des stocks, et vous vous assurez du respect des obligations réglementaires.
Passionné(e) du management et de l'animation d'équipe
• Faisant preuve d’organisation et de proactivité dans le pilotage de l’activité afin d’assurer une gestion saine et précise de son point de vente dans un souci de rentabilité
Vous êtes issu d'une formation touristique et/ou commerciale, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 4 ans dans une agence de voyages.
• Vous maîtrisez les produits touristiques et les outils informatiques nécessaires tels que AMADEUS (indispensable), Gestour, et le pack office sur le bout des doigts
• Vous avez un vrai sens de l’accueil et de l’écoute, vous êtes dynamique et force de propositions, vous suscitez l’envie de voyager, vous êtes doté d'une expertise du voyage à la carte et pourrez assurer le développement de nos marques maison, vous êtes doté de maturité, d'autonomie, de rigueur, vous êtes à l'aise en terme de développement du point de vente, recherche de prospect, mise en place d’opérations commerciales.
Rencontre avec la Responsable d'agence sur site
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