à propos de l’entreprise
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.
Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.
Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?
Description du poste
L'agence CRIT Fonctions Supports et Cadres recrute pour l'un de ses clients, un fournisseur et producteur français d'énergies, un(e) Chargé(e) de comptes clients dans le cadre d'une mission en intérim à compter du 3 juin 2024 jusqu'au 30 août 2024. Le poste est à pourvoir dans le 92 à Nanterre.
En tant que Chargé(e) de comptes clients, vous intégrerez le service relation clients. A la suite de la commercialisation des offres BtoB au travers ders cartes professionnelles, vous serez principalement en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 des clients régionaux, grands comptes et LLD.
Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
- Gérer la partie administrative des contrats clients :
o Mise en place des contrats cadres à la suite des négociations commerciales (offres, services, remises etc...)
o Mise en place des avenants au contrat à la suite de renégociations ou anomalies.
o Changement de SIREN
- Traiter les demandes clients les plus complexes :
o Accompagnement à l'utilisation des espaces clients
o Explications de la facturation de nos clients
o Explications des spécificités des produits et services
- Traiter les réclamations clients, de l'analyse du dossier à la saisie des remboursements
- Escalader les demandes clients les plus complexes ou les bugs au niveau 3 et suivre ces demandes
Contrat : intérim
Rémunération : 32-36KEUR + primes de fin de mission
Amplitude horaires : du lundi au vendredi - 9h/17h
Avantages : CET, CSE, prime de 13ème mois, accès au restaurant d'entreprise
Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire.
Vous bénéficiez d'une bonne aisance des outils informatiques (utilisation quotidienne d'Excel, CRM, Outil interne de gestion des cartes etc...).
Vous êtes reconnu(e) pour votre grand sens de la satisfaction client et un sens aigu de l'analyse.
informations supplémentaires
1. Expérience requise : 2 à 5 ans
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