Chargé(e) de déploiement client - développement de la relation client

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.

Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chargé(e) de déploiement client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Assurer la prise en charge des installations en échecs sur les offres fixes, depuis la réception du compte rendu jusqu'à la fin du déploiement d'une nouvelle solution. Analyser les commandes en échecs Réceptionner et contrôler le C.R à l'aide de points de contrôle. S'assurer de la complétude du dossier commercial en lien avec le commercial interne ou, le cas échéant, avec le distributeur. Analyser et comprendre les raisons de l'échec d'installation en lien avec l'installateur. Analyser et proposer de nouvelles solutions de raccordements. Assurer le pilotage du déploiement, coordonner les nouvelles interventions de déploiement de bout en bout en interne et vis-à-vis du client et du distributeur. Lancer les nouveaux déploiements et s'assurer du bon déroulement des différentes étapes. Débloquer les dossiers, le cas échéant, par des actions directes sur les outils ou auprès des services internes/externe. Communiquer auprès du client et distributeur. Être l'interlocuteur(trice) de référence unique pour le client par une relation personnalisée afin d'assurer le bon déroulement du cycle de déploiement (communication proactive régulière, réponses aux demandes d'informations). Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du distributeur et assurer un échange d'informations continu tout au long du projet de déploiement.

Profil

BAC+2 ou équivalent Issu d'un cursus technique de préférence Savoir / Savoir-faire : Connaissance des technologies Fibre. Connaissance des procédures liées à la fonction (spécificités d'un raccordement, process d'éligibilité). Capacité à proposer des nouvelles solutions et les chiffrer. Capacité à produire et commenter un reporting pertinent sur les activités et les résultats de son périmètre Savoir-être : Aisance relationnelle / Travail en équipe. Capacité d'analyse et de diagnostic dans le cadre de sa mission. Sens du service au client. Organisation / Sens des priorités. Capacité d'anticipation et de réactivité. Autonomie et rigueur.