Chargé d'accueil et d'information – gestion du standard téléphonique

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…) ;
- expliquer les procédures aux usagers ; connaître le réseau (enquêteurs, aide aux victimes, psychologues..)
- veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil ;
- veiller à optimiser les délais d’attente ;
- participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) ;
- réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…) ;
- animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.

Votre environnement professionnel

· Activités du service

L’Hôtel de police comprend :

La direction zonale de la police nationale

La direction zonale de la sécurité publique

La direction zonale de la police judiciaire

La DDSP 13, son état major, la sûreté départementale, le service zonal de gestion opérationnelle.

Le standard téléphonique et l’accueil physique prennent en charge les appels et les visites destinées à ces services.

· Composition et effectifs du service

La Brigade d’Assistance Administrative et Judiciaire Départementale se compose de deux unités, l’Unité de garde et de sécurisation implantée au sein de l’Hôtel de police et l’Unité de Garde et de Transferts judiciaires implantés au Tribunal Judiciaire de Marseille.

Le service accueil et standard est composé de 5 personnels administratifs de catégorie C et fait partie de l’Unité de Garde et de Sécurisation composé de policiers actifs.

· Liaisons hiérarchiques

Chef de la Brigade d’Assistance Administrative et Judiciaire Départementale, chef de l’ Unité de Garde et de Sécurisation.

· Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la Direction départementale de la sécurité publique 13, de la DZPN,de la DZPJ et DZSP.

Acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairies, associations…).

Usagers.

Vos compétences principales mises en œuvre

1. Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau pratique - à acquérir

Avoir des compétences en informatique -bureautique

niveau pratique - requis

Connaissances des procédures judiciaires

niveau initié- à acquérir

2. Savoir-faire

Savoir travailler en équipe et en réseau

niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser

niveau maîtrise - requis

Savoir appliquer la réglementation

niveau initié - à acquérir

3. Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines

niveau pratique - requis

Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise

Niveau pratique - requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives

Les compétences mise en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l’Intérieur

https://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilité-2023/Formulaire mobilite2023.pdf

Personnels externes

http://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI

Qui contacter ?

Pour tout renseignements : Commandant Divisionnaire Fonctionnel, chef de la BAAJD : 04 91 39 80 30

dipn13-sp-sec@interieur.gouv.fr

Pour tout renseignement d’ordre administratif : dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2024

Date de mise à jour de la fiche de poste : 13/11/2024