DESCRIPTION DES MISSIONS
Rattaché(e) au Chef de Projet Omnichannel au sein du département excellence commerciale, vous accompagnez le déploiement de la stratégie omnicanale de la maison. Grâce à ce poste, vous aurez l’occasion d’échanger avec de nombreux départements, vous permettant ainsi d’avoir une vue d’ensemble de l’organisation de notre filiale France.
Vous participerez à de nombreuses missions transverses :
I – Animation des solutions omnicanales de la maison
o En charge de l’animation des solutions (outils) omnicanales vous :
o Faites évoluer ces solutions en identifiant les axes d’amélioration et en travaillant main dans la main avec les équipes en charge du développement technique des outils.
o Reportez les potentiels problèmes techniques rencontrés sur nos outils et vous vous assurez que ces problèmes soient priorisés et résolus.
o Réalisez des reportings pour suivre le ROI de chaque solution.
o Soutenez le réseau dans son besoin de formation avec comme objectif la maitrise de ces outils par tous.
o Support dans la gestion quotidienne des outils digitaux, vous serez l’interlocuteur clé sur la mise à jour des informations boutiques disponibles en ligne (affichage des horaires, créneaux de rendez-vous etc.)
II – Transformation omnicanale
o Interlocuteur clé de l’équipe en charge de notre centre relation clientèle (CRC), vous veillez à la bonne transmission d’information entre le CRC et notre réseau de boutiques et animez nos communautés.
o En chef d’orchestre, vous accompagnez le déploiement des projets omnicanaux avec comme objectif d’élever toujours plus haut l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des équipes.
o Vous aidez ponctuellement au bon suivi des opérations relatives aux flux de commandes e-commerce (livraisons, boutique pick-up, échanges et retours, gestion des cas délicats).
III – Suivi de la performance Ecom & Omnicanale
o Vous suivez la performance de l’e-commerce et ses grands KPIs, remontez les belles ventes et suivez le parcours d’achat de ces clients.
o Avec le soutien de votre manager vous mettez en place des actions concrètes permettant l’accompagnement de la performance Ecom.
o Vous réaliserez des analyses spécifiques selon les besoins.
PROFIL RECHERCHÉ
• Vous êtes à l’écoute et vous êtes convaincu qu’un bon relationnel est la clé de la réussite
• Bonnes capacités rédactionnelles, en anglais et en français
• Curieux(se), esprit d’équipe
• Cursus master, formation école de commerce ou équivalent
• Sensibilité à l’univers du Luxe
• Maitrise du Pack office, en particulier PowerPoint et Excel (tableau croisé dynamique et fonction rechercheV indispensable)
• Connaissance de SAP ou SalesForce serait un plus
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Durée : 12 ou 24 mois
Lieu de travail : Paris 8eme
Début : septembre
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