Acmoss - référent(e) gestion des équipements utilisateurs – appui métiers

Évoluant au sein de la direction des opérations de l’agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours, le/la Référent(e) gestion des équipements utilisateurs – Appui métiers sera responsable de la gestion de la relation client et du support métiers. A ce titre, il/elle devra:

- travailler au sein de la DO, sous la coordination du chef de bureau, en collaboration avec l’équipe du bureau, les équipes de la DO, les AMOA dans le cadre des différentes missions qui lui sont confiées en vue d’atteindre les objectifs fixés par le chef de bureau,

- travailler au sein de l’ACMOSS, sous la coordination du chef de bureau, en étroite collaboration avec les chefs de projet des Lot 1, 2 et 3 de la direction de la conception et de l’innovation (DCI) de l’ACMOSS et les industriels titulaires du marché dans le cadre de la gestion des différents équipements RRF,

- s’assurer de la mise à jour du catalogue des équipements RRF sur les différents vecteurs de communication en lien avec le SG, la COM et le bureau appui technique de la DO,

- recenser et suivre les besoins utilisateurs, et prospecter auprès du titulaire,

- étudier les offres du titulaire du marché en lien avec les besoins exprimés par les utilisateurs en vue de proposer de nouveau équipements au catalogue

- gérer et suivre les tests de mise en œuvre opérationnelle des échantillons en liens avec les utilisateurs et le bureau appui technique,

- veiller à l’adaptabilité des équipements aux besoins opérationnels aux missions des différents services,

- recenser et suivre les demandes de qualifications des accessoires, les analyser, les faire chiffrer, les prioriser et passer les commandes en conséquences après arbitrage du DO,

- assurer un suivi des RETEX des utilisateurs et participer à l’amélioration continue des accessoires,

- prendre en compte des demandes d’évolution tout en catégorisant, priorisant et en chiffrant les développements à réaliser,

- former les utilisateurs et les chefs de projets déploiement à l’utilisation et la gestion des équipements,

Dans le cadre de la gestion et du suivi des accessoires, il collaborera également avec le service achat pour ce qui relève des commandes et du référencement des accessoires mais également avec le référents showroom pour la présentation des accessoires validés.

Enfin, il pourra s’appuyer sur l’helpdesk, le bureau appui technique de la DO, le Labo de la DCI et l’équipe showroom pour:

· Le recueil des retours utilisateurs,

· La réalisation des tests d’échantillon,

· Le recensement et le suivi des équipements au sein de l’ACMOSS dont les échantillons,

· La gestion des démonstrations d’équipement,

· L’analyse des demandes de qualification des accessoires existants.