Tu es un(e) expert(e) dans la gestion des incidents et tu excelles à résoudre les problèmes dans des environnements VIP ?
Tu aimes être le point de contact privilégié en cas de crise, trouver des solutions efficaces et garantir une expérience client sans faille ? Alors cette offre est faite pour toi !
Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des incidents critiques, et offrir à nos clients VIP un service impeccable. Si tu as un vrai sens du service, une grande capacité à garder ton calme sous pression et une passion pour l'excellence, tu es notre futur héros ! ?
Tes missions :
Coordonner et gérer les incidents majeurs rencontrés par nos clients VIP, en assurant leur résolution dans les meilleurs délais.
Agir rapidement et efficacement sous pression pour minimiser les impacts et garantir une expérience client exceptionnelle.
Suivre et analyser chaque incident afin de proposer des solutions pérennes et améliorer continuellement nos processus.
Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une gestion fluide et transparente des incidents.
Veiller à la satisfaction totale des clients VIP, en les tenant informés à chaque étape de la résolution et en anticipant leurs besoins.
Mettre en place des actions préventives pour éviter la récurrence des incidents et optimiser les systèmes pour nos clients premium.
Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une équipe passionnée, nous avons hâte de recevoir ta candidature !
Postule maintenant et aide-nous à transformer chaque incident en une expérience client réussie ! ?
Profil candidat:
Une expérience significative en gestion d'incidents dans un environnement VIP ou haute priorité.
Une excellente capacité de communication, tant avec les équipes techniques qu'avec des interlocuteurs non techniques.
Un esprit analytique et réactif, capable de prendre des décisions rapides et pertinentes sous pression.
Une approche client orientée solution, avec un sens aigu du service et de la satisfaction client.
Une grande capacité à gérer les priorités et à travailler sur plusieurs fronts simultanément sans perdre le sourire.
Une maîtrise des outils de gestion des incidents et des méthodologies comme ITIL serait un plus.
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