Animateur(trice) france services / espace public numérique

ANIMATEUR(TRICE) FRANCE SERVICES / ESPACE PUBLIC NUMÉRIQUE

En qualité d’Animateur(trice) France Services, vous avez pour principales missions de :

• Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public sur les différents champs d'actions des opérateurs nationaux et partenaires locaux ;

• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;

• Analyser la situation de l'usager et associer le partenaire concerné ;

• Assurer la gestion administrative des activités, le suivi statistique et participer au recensement des besoins pour le budget du service ;

• Proposer, élaborer et animer des ateliers (notamment numériques) adaptés aux besoins locaux ;

• Gérer les équipements informatiques et assurer la maintenance de 1er niveau ;

• Prendre en charge la communication numérique : publications sur le site Internet, les réseaux sociaux, l'application ki&ki, le panneau lumineux, …

Savoirs et Savoir-Faire :

• Maîtriser l’accueil physique et téléphonique du public ;

• Savoir renseigner et orienter le public ;

• Connaître la bureautique (Word, Excel, Power point, Outlook…) ;

• Connaître l’environnement Windows et maîtriser la navigation internet ;

• Connaître les partenaires, leurs prestations et leurs réglementations ;

• Connaître les imprimés des partenaires pour l’aide à la complétude des dossiers ;

• Connaître les outils informatiques de dématérialisation des partenaires ;

• Connaître les méthodes d’accueil.

Savoir-être :
- Qualité d’écoute active, diplomatie et pédagogie ;
- Savoir être organisé(e), rigoureux(se) et méthodique ;
- Savoir être autonome dans l’organisation du travail ;
- Faire preuve de discrétion professionnelle et être tenu au respect du secret professionnel et au devoir de réserve ;
- Avoir le sens du service public.