Coordinateur sav - nacelles h/f

L'agence SOPRATEC Vincennes recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'industrie des véhicules professionnels, un Coordinateur SAV H/F pour leur service de la maintenance des véhicules professionnels et engins de levage.

Dans le cadre d'une création de poste, le Coordinateur SAV H/F sera en CDI, sur le site de Ferrières en Brie (77). Mission :

Directement rattaché(e) au Directeur SAV France, vous collaborerez étroitement avec l'assistante coordination SAV pour accompagner et superviser les techniciens de maintenance itinérants sur leurs missions de maintenances préventives et curatives.

À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes :

1- Gestion des demandes d'intervention (85 à 90%) :

Analyser les requêtes clients (dépannage, interventions) entrantes par téléphone et par e-mail et identifier plus finement les contraintes techniques le cas échéant ;

Enregistrer les requêtes dans l'outil interne et planifier les interventions dans les plannings des techniciens de maintenance itinérants en fonction des différents degrés d'urgence et d'importance ;

Le cas échéant, assurer la planification et la coordination des convois (rapatriements) des machines vers les différents ateliers France ou partenaires.

Superviser et assurer le suivi des interventions planifiées ;

Effectuer des diagnostiques et/ou assurer un support technique à distance le cas échéant ;

Réaliser des devis de réparation si besoin est.

2- Campagne rétrofit (10 à 15%)

Assurer la planification des interventions de maintenance urgentes dans le cadre de campagne rétrofit ;

Identifier des solutions techniques d'amélioration ;

Alimenter et suivre un tableau de bord (avec indicateurs).