Agent de réservation

Description du poste




Vos principales missions seront si les suivantes :

Sous la responsabilité de la Manager des Réservations, vous assurez la prise de réservation par téléphone, et internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Vous développez et optimisez les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

* Offre un accueil personnalisé et chaleureux
* Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
* Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
* Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
* Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
* Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
* Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
* Respecte et applique la politique tarifaire
* Pratique la politique du Revenue Management

Qualifications


Nous recherchons une personne motivée, humaine et ayant à coeur de délivrer un service client impeccable avec ses quelques qualités :

* Anglais courant (une autre langue est un plus)
* Capacité à travailler efficacement en équipe
* Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
* Première expérience dans un métier lié au contact client
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Esprit commercial
* Sens de l’accueil et des standards du Luxe
* Diplomatie


Informations supplémentaires




Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

* d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
* d’une prise en charge à hauteur de 65% du Pass Navigo ou Véligo
* d’un 13ème mois (et sans condition d'ancienneté!)
* d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
* d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
* de notre couverture santé et prévoyance
* d’une épargne salariale
* d’un Intéressement
* d'une participation
* des jours fériés garantis dès votre embauche



N'hésitez plus, à votre Cv !