Responsable de plateau de centre d'appels (h/f)

Description du poste :
Vous avez une expérience en management d'équipe et souhaitez rejoindre un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur de la relation clients en tant que /
Manager de Proximité Centre d'appel (H/F)
Vos missions :?? Encadrer et animer une équipe de 10 conseillers clients :
Assurer la cohésion et la motivation des collaborateurs
Accompagner leur montée en compétences et identifier leurs besoins en formation
Favoriser une communication fluide au sein de l'équipe
?? Piloter la performance et garantir la qualité de service :
Suivre et analyser les indicateurs de performance
Réaliser des écoutes, des revues de dossiers et organiser des entretiens de feedback
Mettre en place des plans d'actions correctifs en cas de non-respect des objectifs
?? Contribuer au développement des talents et à l'évolution des collaborateurs :
Participer au recrutement et à la gestion des carrières
Identifier les talents et favoriser leur évolution en interne
?? Être un véritable soutien opérationnel :
Apporter son expertise au quotidien et garantir le respect des process internes
Contribuer à l'optimisation des méthodes de travail et proposer des axes d'amélioration
Conditions du poste :?? Lieu : Lille - Bureaux Neufs
?? Contrat : CDI - Temps complet
?? Rémunération : À partir de 2 725 EUR brut/mois, avec primes d'intéressement, participation et vacances
?? Horaires : Du mardi au samedi, entre 8h et 19h
??Déplacements à prévoir sur Nantes au siège social
Les + du poste :? Télétravail possible une fois le manager autonome dans la limite de 3 Jours/sem
? Avantages sociaux attractifs : RTT, congés d'ancienneté, mutuelle, participation aux frais de repas et de transport (70%)
? Cadre de travail convivial
Description du profil :
Votre profil :? Expérience : Première expérience réussie en management d'équipe chez un major de la relation clients
? Qualités requises : Leadership, communication efficace, esprit analytique, pédagogie et proactivité
? Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et capacité d'adaptation aux logiciels internes
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où l'humain est au coeur du management ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure sur notre site ou sur lille[a]joblink.fr

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.
Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).
Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recru...