Directeur de la relation client (h/f)

Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support?: Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication, Achats / Supply Chain.

TALENTS EXECUTIVE (GROUPE LINKING TALENTS) est un cabinet de
recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la
recherche de leurs cadres et cadres dirigeants.

Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la distribution
B2B avec une présence internationale. Ayant récemment reçu le Label
Great Place to Work", le groupe est en pleine croissance et met en
place de multiples projets de développement et d'optimisation.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche son/sa
Directeur de la Relation Client F/H - CDI

DESCRIPTION DU POSTE:

Membre du CoDir et rattaché au Directeur Général, vous
interviendrez en tant que garant de la stratégie et de la gestion de
la relation client, avec pour objectif d'améliorer la satisfaction et
la fidélisation des clients.

Le service comprend 80 collaborateurs.

MISSIONS PRINCIPALES:

* Développer et mettre en oeuvre des stratégies visant à optimiser
l'expérience client
* Superviser les équipes en charge de la relation client et assurer
leur montée en compétences
* Analyser les retours clients et les indicateurs de la performance
pour identifier des axes d'amélioration
* Collaborer avec les différents départements pour garantir une approche client cohérente et efficace
Mettre en place des outils et des processus pour améliorer la qualité du service client

PROFIL:

* Diplôme d'Ingénieur ou Commerce (Bac+5) en gestion, marketing, ou
équivalent
* Expérience significative (10/15 ans) dans le secteur de la
distribution B2B (idéalement), dont 5 ans sur un poste similaire
* Excellentes compétences en leadership et en communication
* Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités
multiples
* Maitrise des outils CRM et des techniques d'analyse de données
* Maitrise de l'anglais indispensable.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES:

* POSTE À POURVOIR : dès que possible
* LOCALISATION : Beauvais
* CONTRAT : CDI Statut Cadre
* RÉMUNÉRATION : Selon profil 80k-90k fixe + package

Experience: Expérience exigée de 10 An(s)

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion