Responsable service clients transport (94) h/f

Nous recherchons un Responsable Service Clients Transport H/F pour notre client, le leader sur le marché du transport multimodal et de la logistique et qui propose des solutions sur mesure en aérien, maritime, route, logistique, fluvial et douane.


Poste

Chargé(e) de superviser et coordonner l’activité d’un service après vente de transport routier de marchandises.

? Superviser l’organisation des plannings et l’optimisation des moyen
? Répartir les tâches entre les membres de l’équipe
? Assurer la communication ascendante & descendante entre la Direction, son équipe, le commerce, l’exploitation…
? Organiser et contrôler l’activité de son équipe dans le traitement des dossiers clients
? Gérer et contrôler les recherches faites pour les clients que ce soit à quai agence / ou chez les confrères
? Suivre les indicateurs de délais, KPI… pour les principaux clients
? Suivre les dossiers litiges sensibles
? Etablir les dossiers litiges et clients litiges
? Etre l’interlocuteur privilégié de son équipe dans les dossiers nécessitant une prise de décision
? Répondre aux questions clients que ce soit en termes de conditions de livraisons, délais, tracking, 85% de partenaires internationaux
? Participer au traitement préventif des réclamations
? Contacter les confrères afin d’effectuer les recherches / faire livrer la marchandise en priorité
? Trouver, proposer et mettre en application des solutions en cas de retard de livraison… par la mise en place d’express,
d’impératifs…
? Transmettre à la Direction toutes informations relatives au fonctionnement du plan de transport, défaillance
confrères
? Transmettre au service commercial / à la Direction les informations clients

? Management de 2 à 3 personnes






Profil

Connaissances:

? Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales, …)
? Réglementations du transport de marchandises, ADR, IATA, Incoterms, douane
? Relations avec les correspondants et sous-traitants
? Procédures internes (opérationnelles, gestion,…)
? Utilisation des outils informatiques (bureautique, EDI, Internet, …) et logiciel professionnel d’exploitation
? Connaissance du plan de transport

Compétences:

? Disposition à gérer du personnel
? Savoir se conformer strictement aux normes d’établissements des documents réglementaires
? Capacité à s’organiser en fonction des contraintes du transport
? Aptitude à entretenir des contacts permanents avec les différents partenaires
? Ordre, rigueur, mémoire, disponibilité, dynamisme
? Résistance au stress
? Capacité à gérer les priorités
? Bon relationnel (en interne et en externe)

? Bilingue Anglais impératif