Charge de mission qse (h/f)

à propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

Description du poste

Nous recrutons pour un de nos clients, spécialisé en logistique, un.e e client

Vous aurez pour objectif majeur est d'avoir une uniformité des communications faites vers le client, d'étudier toutes ces demandes en lien avec les besoins opérationnels et d'effectuer le reporting quotidien de la prestation.

1. SQE (Sécurité Qualité Environnement)
- Appliquer les procédures et instructions,
- Identifier et enregistrer toute réclamation client et tout problème relatif aux prestations offertes, au processus ou au système qualité,
- Proposer des solutions pour traiter et éviter le renouvellement des défaillances rencontrées,
- S'assurer de sa propre compétence et de sa qualification pour satisfaire aux exigences des activités confiées et identifier ses besoins en matière de formation,
- Coopérer aux audits Q.H.S.E. internes et externes concernant leur fonction,
- Exercer son droit de retrait quand la situation présente des risques,
- Interrompre toute manoeuvre qu'il ou qu'elle juge dangereuse et/ou en écart avec les procédures et instructions, et alerter immédiatement sa hiérarchie,
- Remonter tout incident ou presque incident ainsi que toute situation à risque à sa hiérarchie,
- Remonter toute réclamation Client et tout problème relatif aux prestations offertes, au processus ou au système qualité.

2. GARANTIR LA PRISE EN COMPTE DE L'ENSEMBLE DES DEMANDES CLIENTS
- Assurer l'interface avec les Exploitations et/ou Sous-traitant pour la prise en compte et bonne réalisation des demandes client,
- Suivre l'avancement des plans d'actions d'amélioration des performances en relation avec l'ingénieur coordinateur pour rendre au compte au client et à sa hiérarchie.

3. ANIMER LE SUIVI DES RÉSULTATS DES PRESTATIONS
- Réaliser et animer les indicateurs (quotidien, hebdo, COPIL mensuel),
- Analyser les écarts pour contribuer l'amélioration des performances en étant force de proposition,

Personne 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, rigoureuse, bon relationnel, aisance rédactionnelle, dynamique.

Savoirs et savoir-faire
- Expérience significative du service client,
- Bonne maîtrise d'un WMS, idéalement REFLEX - ORACLE,
- Expérience significative de la logistique industrielle,
- Maîtrise de l'informatique (Word, Excel, Outlook).
Savoir-être
- Sens du service et du Client,
- Savoir gérer la pression du Client,
- Réactivité,
- Sens de l'organisation,
- Sens de l'analyse et force de proposition,
- Autonomie,
- Esprit d'équipe,
- Responsable et engagé



informations supplémentaires

1. Expérience requise : 2 à 5 ans