Night audit superviseur h/f

A propos de l'entreprise :

HIVELY HOSPITALITY est une ruche vivante ! Qui s'adresse à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi.

Une ruche où chacun peut apporter sa contribution à un ensemble plus grand et fructueux, un collectif solidaire, en mouvement, qui oeuvre à créer ensemble une hospitalité joyeuse, douce et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Avec 15 marques, 80 établissements en France et en Europe et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions. Un seul prérequis de départ : l'envie !

A propos du poste :

Notre hôtel :
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.
Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.


Vos missions :
Vous contribuez pleinement à l'expérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes :
Travailler en coordination avec les équipes de nuit (butler, équipier, agent de sécurité) pour assurer le bon fonctionnement des services ;
Assurer le bon déroulement des opérations en Réception (arrivée et départ des clients, facturation, gestion des délogements et des demandes de renseignements) ;
Appliquer et respecter les procédures internes du service, notamment celles liées au programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
Gérer les réservations (annuler celles non garanties, facturer les "No Show" et les "Red Eye") ;
Vérifier la conformité entre la tarification des chambres et les factures clients ;
Vérifier la validité des réservations et s'assurer de la solvabilité des clients avant leur arrivée et au moment du départ ;
Vérifier et rectifier les départs du jour ;
Enregistrer les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi ;
Editer les rapports de sécurité afin de garantir la traçabilité des activités en cas de problème informatique ;
Vérifier et gérer son fonds de caisse à chaque début et fin de service ;
Sécuriser les encaissements en conformité avec les politiques internes et les obligations contractuelles ;
Réaliser la réconciliation de la caisse, analyser et corriger les écarts avant de réaliser les opérations de clôture comptable de la journée ;
Produire les rapports statistiques et financiers quotidiens et envoyer le « Daily report » à l'ensemble des services concernés ;
S'assurer que toutes les opérations de la nuit sont bien clôturées pour un démarrage optimal de la journée suivante ;
Transmettre les consignes et informations essentielles à l'équipe du matin, incluant la liste des clients VIP et le suivi des plaintes enregistrées durant la nuit ;
Appliquer et mettre à jour les procédures de nuit (LSOP) afin d'assurer leur conformité et leur efficacité.

Profil recherché :

Votre profil :
Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une expérience similaire ;
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ;
Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.


Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !