Automotive aftersales director belgium

Vos Missions

:

« Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes. »

SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz recrute un responsable Après-Vente pour la Belgique (H/F). Pour l'ensemble des concessions du pays et sous la responsabilité directe de notre administrateur délégué, vous êtes le pilote de notre activité après-vente avec l'ensemble des hommes et des femmes qui le composent.

Son objectif sera d’apporter un regard neuf et de veiller à la qualité optimale du service après-vente sur le marché belge. Cette approche se fera en collaboration avec le siège social français en y apportant la spécificité locale nécessaire.

Tâches et missions

• Animation et gestion d’une équipe de +/- 200 personnes (indirect) avec 12 personnes en reporting direct ;

• En collaboration avec les différentes parties prenantes, participation à la définition de la politique Après-Vente et à l’organisation des flux, des équipes et des systèmes IT associés, tels que par exemple : accompagner la croissance des volumes, ou encore outiller les activités pour plus de productivité ;

• Piloter les équipes en charge de gérer opérationnellement l’après-vente des métiers confiés (Ateliers mécanique, ateliers carrosserie, ateliers camions, réceptions, magasins) ;

• Assurer l’interface avec les Métiers : réalisation des différents reportings, suivi des niveaux qualité, assister aux réunions avec les métiers en restant focus sur les besoins des clients ;

• Assurer l’interface avec le constructeur (Mercedes-Benz Belux) et les Fournisseurs externes et/ou internes (notamment) : participer à la recherche des nouveaux fournisseurs, challenger nos fournisseurs afin d’optimiser nos flux, être force de propositions dans la recherche de solutions innovantes ;

• Analyser et développer les services rendus (dont les prix et marges) pour conserver une offre concurrentielle répondant aux besoins de nos clients.

Positionnement hiérarchique

Ce poste est rattaché hiérarchiquement à Monsieur Olivier Piret (Managing Director Belgique), en liaison avec l’équipe du siège social français. Reporting fonctionnel au responsable après Vente SAGA Mercedes Europe basé en France

Localisation du poste

Le poste est localisé au siège de la filiale belge à Nivelles. Des déplacements réguliers sont prévus dans toutes les concessions situées en Belgique.

Caractéristiques du candidat idéal :

1. Formation de niveau Master à orientation technique.
2. Expérience réussie de 5 à 10 ans dans une fonction similaire.

Langues

3. Bilingue Néerlandais / Français
4. Bonne maitrise de l'anglais

Expérience et Compétences

Il est essentiel d'avoir exercé un savoir-faire avec succès dans des postes qui auront permis de démontrer et de développer une expertise dans le domaine du management et de la gestion de plusieurs concessions dans le domaine de l’After Sales automobile.

Les qualités suivantes sont attendues:

5. Animation d’équipes et capacités de leadership
6. Aptitudes très « hands-on » et goût prononcé pour l’opérationnel
7. Capacités d’analyse et de synthèse (identifier les leviers à l’amélioration du fonctionnement)
8. Expertise et sensibilité produits
9. Grande rigueur dans l’organisation du travail
10. Dynamisme et réactivité, avec un esprit positif à la recherche de solutions
11. Orientation « client » très prononcée

Aptitudes personnelles :

– Les candidat(e)s possèderont un profil personnel et un comportemental adaptés :

12. Sociabilité
13. Dynamisme
14. Stabilité
15. Capacités intellectuelles
16. Valeurs morales
17. Autonomie
18. Potentiel

Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est :

19. Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
20. Travailler sur les dernières technologies
21. Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer
22. Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
23. Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
24. Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
25. Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)