Ingénieur réseaux et sécurité n3 - toulouse

Le cabinet euRHasi recrute pour son client un Ingénieur Réseaux et Sécurité N3 (H/F).
Notre client est un fournisseur indépendant de services IT (18 000 collaborateurs à l'international).

Mission
• Contrôler des actions effectuées par le support N1 et N2
• Analyser l’avancée des incidents
• Ouverture de conférences techniques d'incidents complexes avec le mainteneur et le constructeur si nécessaire
• Mettre à jour du ticket d'incident par la documentation des actions d'investigation et de résolution
• Faire la remontée d’informations régulières à l’Entreprise en fonction de la criticité des incidents
• Identifier la solution de résolution
• Mettre en œuvre la solution et contrôle de la résolution
• Déclencher un Tiers (Mainteneur, Opérateur, Hébergeur) si une action de ce Tiers est nécessaire pour résoudre l'incident, suivi et coordination des actions du Tiers et relance éventuelle du Tiers, escalade du Tiers (en cas de défaillance de celui-ci), validation de la bonne résolution et de la restauration du service
• S'il n'existe pas de solution corrective, ouverture d'un problème et recherche d'une solution palliative
• Mettre en œuvre la solution palliative et contrôle
• Identifier des éventuels impacts sur le service (mode dégradé)
• Pour un incident résolu par une solution corrective : documentation de la solution corrective dans le ticket d'incident
• Pour un incident contourné par une solution palliative : documentation de la solution dans le ticket d'incident
• Rédiger de compte-rendu d'incident critique (Post Mortem) ;
• Mettre à jour des procédures de résolution et transmission au Support N1 des procédures améliorées/complétées
• Clôture technique du ticket d'incident
• Fournir des informations et de l’assistance qui n’a pas pu être délivrée par les N1 et N2
• Prise en charge de la création des procédures de changement à destination des N1 et des N2



Profil

Profil recherché
• Maitrise des protocoles de communication : domaine réseau LAN, Wifi, WAN, technologies Cisco, Aruba, Alcatel
• Maitrise des normes et procédures de sécurité informatique et télécommunications (domaines Firewalls, proxy, Load Balancing, technologies Fortinet, CheckPoint, Juniper, McAfee, F5 …)
• Maitrise des services réseau et sécurité : NAC, DNS, IPAM
• Maitrise des outils d’administration des réseaux (outils constructeurs)
• Maitrise des méthodes, des normes et des outils de supervision (Service Now …)
• Maitrise architecturale et fonctionnelle du système d’information

Des talents de 5 à 10 ans d’expérience, dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.
Mais aussi, rigueur, anticipation, réactivité, communication orale et écrite (alerter, traduire les besoins clients), résistance au stress, sens du service.




Informations contractuelles

• Congés additionnels : 12 RTT
• Intéressement
• Participation
• Télétravail : 50%
• Mutuelle d'entreprise
• Tickets restaurant