Responsable de la relation clientèle (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur ferroviaire, un Responsable de la relation clientèle (H/F) Sous la direction du DPX VENTE-SERVICES, vous jouerez un rôle clé dans l'orientation et la prise en charge des voyageurs, tout en contribuant à la qualité du service en gare.
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Vos missions :
- ? Accueillir et orienter nos clients (hôtels, taxis, repas, etc.) avec efficacité et bienveillance.
- ? Animer l'espace de vente OURA et offrir une expérience client fluide et agréable.
- ? Assurer la maintenance des équipements TER (DBR/LSA/APE) et superviser les automates pour une gare au top.
- ? Gérer les situations perturbées avec calme et professionnalisme, en protégeant les voyageurs.
- ? Participer à l'amélioration des processus et partager vos retours pour faire grandir le service.

- ? Une bonne connaissance des produits et services TER.
- ?? La capacité à gérer les situations perturbées et maintenir les équipements en parfait état.
- ? Une maîtrise des outils numériques (SIS, DURANDAL, PEC, Office 365).
- ? Un excellent relationnel, calme sous pression et sens du service.
Particularités :
- ? Travail en 3x8, avec des horaires flexibles, y compris week-ends et jours fériés.
- ?? Aptitude aux risques ferroviaires requise.
Envie de vivre une expérience unique et de faire partie d'une équipe dynamique ? Postulez maintenant et rejoignez-nous pour offrir un service de qualité aux voyageurs ! ??

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap