La Direction Service Client de BOBST Lyon recrute un Gestionnaire Market Support H-F qui sera charge de la gestion de la relation clients avec les entités locales BOBST basées à l’étranger ou agents (et de façon ponctuelle avec des clients en direct) pour la ligne de produits FFG/DRO, sur les aspects pièces et services.
Missions principales :
- Recueillir l’ensemble des demandes clients
- Rédiger les offres et les commandes de pièces détachées et services pour l’ensemble du parc machine BOBST
- Suivre les dossiers pièces (analyse, délais, prix) en lien avec les filiales
- Enregistrer, suivre et clôturer les demandes d’études auprès du bureau d’études technique
- Rédiger les offres et les commandes de Retrofits : améliorations et obsolescences machine selon les éléments fournis par le bureau d’études ou présents dans le catalogue Price List
- Préparer des documents export dans le respect des termes de la commande et des règles du commerce international (incoterm etc.)
- Prendre en compte les litiges administratifs clients (contenu de commandes, factures, suivi des retours, avoirs…) et en assurer le suivi interne en lien avec les différents services concernés au sein de BOBST Lyon
- De façon ponctuelle, organiser les missions des techniciens (logistique, gestion du voyage et documents de missions selon besoins et zones)
- Participer aux projets transverses pour l’implémentation d’outils
Compétences et aptitudes :
- Vous avez des connaissances générales de SAP
- Vous maîtrisez l’usage du Pack Office
- Vous avez des connaissances générales de Salesforce
- Vous avez des connaissances en commerce international
- Vous avez le sens du service client et un bon relationnel
- Vous avez de bonnes capacités d’adaptation et le sens du travail en équipe
- Vous avez une bonne gestion des priorités et imprévus
- Vous être rigoureux
- Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
Formation et expérience :
Vous avez un diplôme de type Bac +2/3 en LEA / GEA administration des ventes.
Vous avez niveau d’anglais courant (B2 minimum). La Direction Service Client de BOBST Lyon recrute un Gestionnaire Market Support H-F qui sera charge de la gestion de la relation clients avec les entités locales BOBST basées à l’étranger ou agents (et de façon ponctuelle avec des clients en direct) pour la ligne de produits FFG/DRO, sur les aspects pièces et services.
Missions principales :
- Recueillir l’ensemble des demandes clients
- Rédiger les offres et les commandes de pièces détachées et services pour l’ensemble du parc machine BOBST
- Suivre les dossiers pièces (analyse, délais, prix) en lien avec les filiales
- Enregistrer, suivre et clôturer les demandes d’études auprès du bureau d’études technique
- Rédiger les offres et les commandes de Retrofits : améliorations et obsolescences machine selon les éléments fournis par le bureau d’études ou présents dans le catalogue Price List
- Préparer des documents export dans le respect des termes de la commande et des règles du commerce international (incoterm etc.)
- Prendre en compte les litiges administratifs clients (contenu de commandes, factures, suivi des retours, avoirs…) et en assurer le suivi interne en lien avec les différents services concernés au sein de BOBST Lyon
- De façon ponctuelle, organiser les missions des techniciens (logistique, gestion du voyage et documents de missions selon besoins et zones)
- Participer aux projets transverses pour l’implémentation d’outils
Compétences et aptitudes :
- Vous avez des connaissances générales de SAP
- Vous maîtrisez l’usage du Pack Office
- Vous avez des connaissances générales de Salesforce
- Vous avez des connaissances en commerce international
- Vous avez le sens du service client et un bon relationnel
- Vous avez de bonnes capacités d’adaptation et le sens du travail en équipe
- Vous avez une bonne gestion des priorités et imprévus
- Vous être rigoureux
- Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
Formation et expérience :
Vous avez un diplôme de type Bac +2/3 en LEA / GEA administration des ventes.
Vous avez niveau d’anglais courant (B2 minimum).
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