Coordinateur d'exploitation h/f

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Vous rejoignez l'une de nos prestations basée chez notre client à Mordelles en tant que : Coordinateur d'exploitation H/F

Vos missions :
- Suivi des incidents du client, rapport hebdomadaire à fournir sur chacun des incidents et post mortem plus détaillés pour les incidents critiques
- Contribuer à l'amélioration des consignes, de la supervision des infras du client, à la fiabilisation de la supervision
- Assister le client sur ses demandes d'exploitation, sur les process et les outils d'exploitation
- Répondre avec réactivité aux sollicitations clientes (mail, téléphone, Teams)
- Respecter les délais dans les livrables contractuels
- Contribuer à la génération des indicateurs demandés par le client
- Piloter les actions de maintien de la QoS au plus haut niveau
- Organiser, coordonner et planifier des plans d'actions relatifs à l'activité récurrente du périmètre confié
- Contrôler le respect des engagements en terme de qualité / coûts / délais et sécurité des procédures
- Accompagner le passage en gestion courante des projets via le process RGE de passage en exploitation des applicatifs
- Contrôler et s'assurer de la conformité et du respect des critères d'exploitation en vigueur par les projets au travers des fondamentaux d'exploitation
- Animer des instances internes
- Préparer les documents contractuels et nécessaires pour l'animation des réunions avec le client
- Sur certains périmètres, contribuer à la validation, coordination et organisation avec le chef de projet des mises en production applicatives et techniques
- Accompagner les projets pour intégrer les nouveaux applicatifs (processus et industrialisations spécifiques à l'environnement).
- Réaliser le reporting sur son activité et périmètre applicatif le cas échéant

- Diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes réactif(ve), organisé(e) et avez un sens aigu du service clients.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre goût du travail en équipe et votre envie d'apprendre. Votre capacité à vulgariser le discours technique et à vous adapter à des interlocuteurs variés sont indispensables.
- Anglais obligatoire